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銀監(jiān)會要求銀行縮減窗口等待時間

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2013-09-05 09:47  瀏覽次數:26
  《業(yè)消費者權益保護工作指引》已于近日發(fā)布。《指引》針對侵害消費者權益行為提出了八項禁止性規(guī)定,同時提出了消費者權益保護工作的制度保障要求,規(guī)定了監(jiān)管部門對消費者權益保護工作的監(jiān)督職責。

  這8條禁止性規(guī)定分別是:銀行業(yè)金融機構不得在營銷產品和服務過程中以任何方式隱瞞風險、夸大收益,或進行強制性交易;不得在格式合同和協(xié)議文本中出現(xiàn)誤導、欺詐等侵害消費者合法權益的條款;不得主動提供與銀行業(yè)消費者風險承受能力不相符合的產品和服務;不得在未經銀行業(yè)消費者授權或同意的情況下向第三方提供個人金融信息;嚴格區(qū)分自有產品和代銷產品,不得混淆、模糊兩者性質向消費者誤導銷售金融產品;披露收費項目和標準,不得隨意增加收費項目或提高收費標準;合理安排柜面窗口,縮減等候時間,不得無故拒絕銀行業(yè)消費者合理的服務需求;照顧殘疾人等特殊消費者的實際需要,盡量提供便利化服務,不得有歧視性行為。
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