針對央視“3?15晚會”曝光蘋果售后存在所謂“雙重標(biāo)準(zhǔn)”問題，蘋果中國官網(wǎng)近日再次發(fā)表聲明稱，中國消費(fèi)者享有最高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，而對沿用手機(jī)后蓋的問題，仍未做出回應(yīng)。不過，聲明中提到：iPhone5出現(xiàn)問題均可整機(jī)包換。

     天津維修點(diǎn)沒接到新通知

     央視“3?15晚會”中指出蘋果售后“中外有別”，涉嫌歧視中國消費(fèi)者，其中包括“以換代修”及“整機(jī)交換”并沒有真正更換整機(jī)，而是沿用 舊手機(jī)后蓋，以此逃避三包。蘋果隨后發(fā)表聲明稱，會高度重視中國消費(fèi)者。不過，昨日記者聯(lián)系到天津蘋果官方授權(quán)維修點(diǎn)，維修人員表示，并沒有接到新的維修 通知，iPhone4或者iPhone4S送修后，仍是保留后蓋，其余部分換新。

     而最近蘋果公司再次發(fā)出聲明稱，繼續(xù)高度尊重中國的消費(fèi)者，中國消費(fèi)者“享有Apple最高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)”。公司政策完全符合本地法律法規(guī)， 在中國所提供的保修政策和在美國及世界各地大致相同。由于iPhone所遇故障，通常都是由某一部件引起的，零部件的高度集成設(shè)計導(dǎo)致更換單一部件非常困 難，所以會除后蓋外整機(jī)更換，并表示“這種做法較之簡單換下單一部件考慮更為周全”。

     對此，天津長豐律師事務(wù)所安泉律師認(rèn)為，蘋果公司聲稱“以換代修”本身沒違反相關(guān)規(guī)定，但是根據(jù)我國《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī) 定》，換貨時應(yīng)當(dāng)提供新的商品，沒有換手機(jī)后蓋明顯不是完整的全新的商品，以此來逃避換貨后商品三包有效期重新計算的規(guī)定，顯然是不符合法律規(guī)定的，是偷 換概念的行為，實(shí)際上也不能實(shí)現(xiàn)免除重新計算三包期限的法律后果。

     iPhone5維修時可整機(jī)更換

     蘋果公司稱，鑒于iPhone5的獨(dú)特設(shè)計，在絕大多數(shù)情況下都會根據(jù)公司政策提供整機(jī)更換服務(wù)。聲明中寫道：“大部分同行業(yè)品牌只對存在 問題的部件進(jìn)行維修，并根據(jù)中國法律僅提供30天的保修；如果手機(jī)出現(xiàn)其他問題，消費(fèi)者需返回維修點(diǎn)并重復(fù)這一維修過程。Apple的做法更加符合我們追 求卓越顧客服務(wù)的理念。”而對iPhone5整機(jī)更換后，三包日期是不是重新計算的問題，聲明并沒有涉及。

     安泉律師介紹說，手機(jī)一旦換新后，三包就應(yīng)當(dāng)重新計算。蘋果公司最新聲明當(dāng)中聲稱“高度重視每一位消費(fèi)者的意見和建議”，對此，安律師表示：“希望蘋果的高度重視不是一句口號，而能落到實(shí)事上，能夠給中國的蘋果用戶一個公平公正、合理合法的消費(fèi)、售后環(huán)境。”