? ? ?日前，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱消委會(huì))公布的消費(fèi)投訴情況顯示，2014年度第三季度，深圳市、區(qū)消委會(huì)共收到教育或培訓(xùn)服務(wù)投訴786宗，比2013年同期的241宗增長(zhǎng)226.1%。其中駕校培訓(xùn)投訴459宗，占教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴總量的58.4%，同比增長(zhǎng)527.4%；語(yǔ)言類培訓(xùn)79宗，占10.05%，同比增長(zhǎng)146.88%；藝術(shù)培訓(xùn)37宗，占4.7%。

? ? ?投訴反映的主要問(wèn)題表現(xiàn)在：一是學(xué)時(shí)偷工減料。如有消費(fèi)者投訴培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在培訓(xùn)合同中以“天”為單位約定學(xué)時(shí)，實(shí)際培訓(xùn)過(guò)程中經(jīng)常一天只安排很少時(shí)間授課；二是培訓(xùn)達(dá)不到預(yù)期的承諾。比如駕校盲目擴(kuò)張業(yè)務(wù)，而車管所積壓大量等待考試的學(xué)員，導(dǎo)致此前駕校承諾的拿證時(shí)間無(wú)法兌現(xiàn)；三是消費(fèi)者解除合同要求退費(fèi)而不能。消費(fèi)者李女士為孩子在某培訓(xùn)中心報(bào)了早教培訓(xùn)，總共有30課時(shí)，商家因經(jīng)營(yíng)不善停止?fàn)I業(yè)，而李女士還有17節(jié)課時(shí)沒(méi)上完，要求退費(fèi)，可商家卻不同意，原因是李女士的培訓(xùn)課程超過(guò)一年，不可以退費(fèi)。多次協(xié)商無(wú)果之后，李女士向消委會(huì)投訴，可是經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所已經(jīng)關(guān)門(mén)，也無(wú)法聯(lián)系其負(fù)責(zé)人，最后也沒(méi)有追回學(xué)費(fèi)；四是部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)能力有限，服務(wù)質(zhì)量打折扣。商事登記制度改革后，企業(yè)注冊(cè)不要求登記經(jīng)營(yíng)范圍，部分并不具備培訓(xùn)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)打著活動(dòng)策劃的幌子開(kāi)展教育培訓(xùn)活動(dòng)，服務(wù)質(zhì)量大打折扣；五是虛假宣傳。

? ? ?深圳消委會(huì)指出，虛假宣傳是一些教育機(jī)構(gòu)常見(jiàn)的“病癥”。一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總拼命拔高自己，宣傳自己的師資來(lái)自于某某名校(國(guó)內(nèi)外均有)，或扯出一些普通家長(zhǎng)根本不了解的英文字母(如BGA考試、NGDD國(guó)際認(rèn)證教育、CKD培訓(xùn)法之類)。這些名目到底是屬實(shí)還是杜撰、含金量如何，家長(zhǎng)根本無(wú)從確證。有些機(jī)構(gòu)的“演技”則更加逼真，用撰寫(xiě)劇本的方式精心制定了一個(gè)個(gè)勵(lì)志的“自我介紹”。例如：“我來(lái)自××農(nóng)村，我小時(shí)候?qū)W習(xí)成績(jī)不好，但是我來(lái)到××機(jī)構(gòu)、接觸了××學(xué)習(xí)法之后，突然記憶、理解、學(xué)習(xí)能力突飛猛進(jìn)，最后從‘學(xué)渣’蛻變?yōu)?lsquo;學(xué)霸’！”這些勵(lì)志指數(shù)極高的說(shuō)辭，讓家長(zhǎng)和學(xué)員深受鼓舞，即使對(duì)師資的真實(shí)性有所質(zhì)疑，很快也拋諸腦后。

? ? ?如果說(shuō)，上述“陷阱”還只是初級(jí)階段的小兒科，那么，近年涌現(xiàn)的新版“陷阱”則更具隱蔽性。一位英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人員透露，很多機(jī)構(gòu)積極舉辦各類活動(dòng)、免費(fèi)講座，名為公益，實(shí)為推銷。“公益講座雖然是免票入場(chǎng)，但實(shí)際上更多的是宣傳機(jī)構(gòu)的廣告，講座結(jié)束時(shí)，會(huì)推銷一些單詞寶典和試題，而每一份售價(jià)都至少在20元以上——這樣一來(lái)，不等于交了‘門(mén)票’錢(qián)聽(tīng)了一場(chǎng)廣告宣傳嗎？”還有一種情況，某些免費(fèi)講座所稱的“講座現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名可獲折扣”有可能是一張“空頭支票”，通過(guò)“折扣”所獲的優(yōu)惠額度，有可能因?yàn)槠渌召M(fèi)的提高而變相抵消，甚至還發(fā)生過(guò)在講座現(xiàn)場(chǎng)預(yù)交學(xué)費(fèi)，結(jié)果負(fù)責(zé)人跑路之類的鬧劇。

? ? ?針對(duì)消費(fèi)者的投訴情況，消委會(huì)提示，消費(fèi)者在報(bào)名之前要查看教育機(jī)構(gòu)是否具有教育主管部門(mén)審批的辦學(xué)許可證，最好能夠?qū)嵉乜疾燹k學(xué)機(jī)構(gòu)的辦學(xué)環(huán)境、教學(xué)質(zhì)量、教師水平，不僅要試聽(tīng)，還可以向已上課的學(xué)生和家長(zhǎng)進(jìn)行必要的咨詢。

? ? ?另外，消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)自己的時(shí)間、精力、經(jīng)費(fèi)、需求等實(shí)際情況理性選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，切不可盲目報(bào)名。對(duì)招生簡(jiǎn)章、培訓(xùn)資料等宣傳材料中承諾的課程安排、師資力量、預(yù)計(jì)教學(xué)效果等項(xiàng)目的真實(shí)性要謹(jǐn)慎對(duì)待，應(yīng)與經(jīng)營(yíng)者簽署一份詳細(xì)的合同，并保留消費(fèi)票據(jù)，一旦出現(xiàn)糾紛，可作為維權(quán)的有力證據(jù)。當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵犯時(shí)，除了可以向消委會(huì)投訴，針對(duì)一般教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，消費(fèi)者還可以選擇向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴或舉報(bào)；涉及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違反相關(guān)教育部門(mén)規(guī)定的，也可以向教育部門(mén)進(jìn)行投訴舉報(bào)；涉及駕校培訓(xùn)的，可以向交通運(yùn)輸委員會(huì)進(jìn)行投訴。