目前各大快遞公司已經陸續(xù)恢復正常工作，但在春節(jié)黃金周期間，快遞企業(yè)基本處于半歇業(yè)狀態(tài)，配送時間延長，價格大幅上漲。受此拖累，消費者的網購熱情不高，投訴量大增，電商企業(yè)的業(yè)績也大受影響，尤其今年的情人節(jié)剛好在初五，相關訂單少了許多。根據(jù)相關網購平臺的成交數(shù)據(jù)顯示，今年情人節(jié)周邊產品的銷售業(yè)績與去年同比下降87.4%。

實際上，快遞業(yè)備受詬病由來已久，而不只是在春節(jié)。近年來，隨著國內網購市場日趨火爆，投訴量也水漲船高，其中快遞亂象占據(jù)了相當大的一部分，行業(yè)監(jiān)管勢在必行。而一個好消息是，新《快遞市場管理辦法》將于3月1日正式施行，其中進一步明確了對于快件損毀、丟失賠償問題的相關規(guī)定，將有助于消費者維權。

快遞“春節(jié)模式”拖后腿：期間網購業(yè)績大幅下降

每年一到春節(jié)，快遞業(yè)都自動進入半歇業(yè)狀態(tài)，很多人將之稱為“春節(jié)模式”。剛剛結束的蛇年春節(jié)也不例外。據(jù)了解，長假期間，有八成快遞都歇業(yè)了，這可憋壞了網購一族。即便部分快遞公司宣稱春節(jié)期間不停業(yè)，但實際上采取值班制度，不寄送異地快件。有業(yè)內人士指出，目前多數(shù)民營快遞公司采取的是加盟制，總部對各加盟點的管理比較松散，因此春節(jié)也很可能出現(xiàn)快遞公司總部有人值班，直營點有人收派件，但加盟網點無人送件的尷尬狀況。

除了因“春節(jié)模式”導致的快件配送時間延長之外，在春節(jié)期間，一些收件正常的快遞企業(yè)開出的派送價格也比平常高出不少。有媒體報道稱，2月9日至15日期間，順豐快件每單要在原有價格基礎上再加10元服務費，即1公斤以內最低32元；而申通也由平常首重15元的價格，在春節(jié)期間漲到了30元……對于漲價的原因，順豐客服回答：“春節(jié)期間，快遞公司人手緊張，且要給予一定的加班補償，所以成本要比平時高出一些?！?

配送時間拉長，且價格又上漲，這些都大大降低了蛇年春節(jié)長假期間消費者的網購熱情，從而使得電商企業(yè)的業(yè)績大幅下降。值得一提的是，今年的情人節(jié)剛好是正月初五，這本是很多鮮花、巧克力等禮品賣家“撈一把”的好時機，但正是因為快遞“不給力”，反而導致情人節(jié)網購業(yè)績嚴重下滑。有網購平臺的成交數(shù)據(jù)顯示，今年情人節(jié)當天，周邊產品的銷售業(yè)績與去年同期相比下降了87.4%。

并且，雖然目前大部分快遞公司已經陸續(xù)正常營業(yè)，很多網店也開業(yè)了，但由于從業(yè)人員未到崗、有些快遞公司派取件時段縮水等綜合因素的影響，快遞要恢復到年前的運力及時效，至少還需要一周左右的時間。而這勢必對網購造成不小的影響。

飽受詬?。嚎爝f行業(yè)亂象不止

近幾年來，國內網購市場規(guī)模一路狂奔。據(jù)中國電子商務研究中心日前發(fā)布的《2012年度中國網絡零售市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，2012年中國網購用戶規(guī)模達2.47億人，相比2011年的2.03億人增長21.7%；預計2013年年底中國網絡購物用戶規(guī)模將達到3.1億人。然而，在規(guī)模高速增長的背后，網購市場豈一個“亂”字了得：貨不對板、遭遇網購詐騙、網購商品退換貨難、虛假促銷等問題頻發(fā)，讓消費者防不勝防。中國消費者協(xié)會日前發(fā)布的電子商務企業(yè)誠信調查報告顯示，七成消費者對國內電子商務企業(yè)誠信度總體狀況表示滿意，而售后環(huán)節(jié)滿意度最低僅達到五成。