近日，有街坊反映自己網(wǎng)購車票的退票款一個(gè)多月后仍未到賬，多次投訴只得到“一等再等”的結(jié)果。對此，12306鐵路客戶服務(wù)中心表示，退票款的投訴由北京總部處理，乘客需耐心等待結(jié)果。

　　今年1月15日，杜小姐在12306鐵路客服中心網(wǎng)站上購買了一張廣州到湖南的火車票，由于當(dāng)時(shí)系統(tǒng)出票錯(cuò)誤，杜小姐選擇了退票。接下來的日子里，身邊退票成功的朋友都陸續(xù)收到了退款，而杜小姐卻遲遲沒盼來“好消息”?！鞍凑砧F道部相關(guān)網(wǎng)購?fù)似蓖丝畹囊?guī)定，應(yīng)該在15個(gè)工作日之內(nèi)把相應(yīng)票款退到網(wǎng)銀上，可是15天后，我還是收不到退款?！倍判〗阏f。根據(jù)鐵道部網(wǎng)站退款未到賬的相關(guān)指引，杜小姐找到銀行，卻被告知要鐵道部處理了退款事項(xiàng)后他們才能按照流程把票款劃回網(wǎng)銀。“我多次按照鐵道部客服的指引寫了投訴郵件，卻一直沒回應(yīng)?！倍判〗銦o奈說道，“最后我打到客運(yùn)服務(wù)北京總部，昨天鐵道部客服總部答應(yīng)15個(gè)工作日內(nèi)給我解決回復(fù)。又是15天，每次都讓我等，等到什么時(shí)候？”

　　12306中國鐵路客戶服務(wù)中心：退票業(yè)務(wù)由鐵道部北京總部負(fù)責(zé)，顧客的投訴將在15個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。由于業(yè)務(wù)繁忙，目前顧客只能繼續(xù)等待，如果到時(shí)候還是沒有收到退款，可直接致電總部進(jìn)行投訴，希望客戶耐心等待。

(責(zé)任編輯：GH)