未分開退貨不能全賠快遞單號(hào)填錯(cuò)拒賠

　　華泰退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)被訴不合理

　　電子商務(wù)日漸興起，便捷的網(wǎng)上購(gòu)物逐漸成為大眾生活的一部分。近期網(wǎng)購(gòu)衍生品——退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)正悄然進(jìn)入大家的視線，這項(xiàng)已經(jīng)開展了2年多的保障產(chǎn)品正因漲價(jià)、拒賠等問(wèn)題備受關(guān)注。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，華泰保險(xiǎn)推出的該險(xiǎn)種遭到了網(wǎng)購(gòu)買賣雙方諸多投訴，還在近期悄然提價(jià)。專家認(rèn)為，無(wú)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致一家獨(dú)大是服務(wù)難以跟進(jìn)的重大壁壘，不過(guò)目前已經(jīng)有保險(xiǎn)公司希望進(jìn)入該市場(chǎng)，分搶網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)這塊大蛋糕。

　　□市場(chǎng)退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)大行其道

　　所謂退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)主要指，保險(xiǎn)公司對(duì)網(wǎng)購(gòu)?fù)素浰鶎?dǎo)致的運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付。消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)如果投保了 該險(xiǎn)種，發(fā)生退貨需求時(shí)，可以在保額內(nèi)由保險(xiǎn)公司承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。目前，淘寶上承保退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的公司只有華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司(下稱“華泰財(cái)險(xiǎn)”)，是 從2010年9月開始推出的。

　　相對(duì)于龐雜的保險(xiǎn)產(chǎn)品世界，退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)的出現(xiàn)絕對(duì)讓人眼前一亮。在剛剛過(guò)去的2012年“雙11”網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)，191億元的巨額成交同時(shí)帶動(dòng)退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)投保量的激增。

　　淘寶網(wǎng)消費(fèi)者事業(yè)部保險(xiǎn)總監(jiān)虞教來(lái)在接受媒體采訪時(shí)透露，去年11月11日當(dāng)天退運(yùn)險(xiǎn)的投保已經(jīng)超過(guò)了3000萬(wàn)筆，如果算上天貓贈(zèng)送的一些退運(yùn)險(xiǎn)，當(dāng)天的投保量達(dá)到5000萬(wàn)筆。而據(jù)媒體報(bào)道，僅此一天，此險(xiǎn)種即為華泰財(cái)險(xiǎn)帶來(lái)超過(guò)1000萬(wàn)元的保費(fèi)收入。

　　□調(diào)查

　　退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的推出雖然為很多網(wǎng)購(gòu)達(dá)人解決了后顧之憂，但也招來(lái)了頗多非議。在幾大投訴網(wǎng)站的論壇中，該險(xiǎn)種頻繁受到投訴。無(wú)論是淘寶賣家還是買家，均表現(xiàn)出 “有話要說(shuō)”的樣子，更有網(wǎng)友表示雖然是自愿投保，但該險(xiǎn)種涉嫌霸王條款。為此，本報(bào)記者經(jīng)過(guò)采訪調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)上的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)確實(shí)存在一些不合理的地方，對(duì)于賣家，一不留神就會(huì)被“拒賠”；對(duì)于買家，退貨率激增更是令人苦不堪言。

　　未分開退貨不能全賠

　　淘寶網(wǎng)網(wǎng)友“一網(wǎng)9打盡”去年12月份在同一賣家下了5份訂單，購(gòu)買了5份退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，最后

　　因產(chǎn)品不滿意選擇退貨。商品較重，該網(wǎng)友支付了45元運(yùn)費(fèi)。但在申請(qǐng)退款時(shí)，卻只有一個(gè)保單有效，其余保單均被拒賠。

　　幾經(jīng)交涉后，華泰財(cái)險(xiǎn)客服人員向其解釋：保險(xiǎn)理賠是以退貨物流單號(hào)為憑證，一個(gè)物流單號(hào)只能賠付一份保險(xiǎn)。也就是說(shuō)，因?yàn)樵摼W(wǎng)友沒(méi)有分開退貨，他所購(gòu)買的另外4份保險(xiǎn)即便發(fā)生了退貨，也不能獲得理賠。

　　與上述情況一致的投訴不在少數(shù)。隨后，記者通過(guò)淘寶網(wǎng)購(gòu)買某商品及退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，發(fā)現(xiàn)在購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)，有明確字樣顯示“購(gòu)買退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，退貨可賠付9元[？]”，點(diǎn)擊[？]進(jìn)去是《退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(買家)投保協(xié)議》(下稱《協(xié)議》)，其中對(duì)上述條款有規(guī)定。