昨天，杭州市工商局透露，2012年12315舉報(bào)申訴指揮中心受理消費(fèi)申訴30672件，同比增長(zhǎng)28.28%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1651.36萬(wàn)元。各級(jí)消保委(消協(xié))共受理各類(lèi)投訴12580件，同比增長(zhǎng)30.1%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失680萬(wàn)元。

據(jù)“12315”統(tǒng)計(jì)，申訴量大增的主要原因是：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物的申訴爆發(fā)式增長(zhǎng)；預(yù)付式消費(fèi)申訴持續(xù)增長(zhǎng)；塑年堂、萬(wàn)家購(gòu)物、歐香面包等事件引發(fā)群體申訴；網(wǎng)店售假舉報(bào)量大幅增長(zhǎng)等。

拿網(wǎng)購(gòu)申訴來(lái)說(shuō)，去年，市工商局12315中心受理量達(dá)8412件，同比增長(zhǎng)152.76%，占全部申訴27.43%。

對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物這兩大“重災(zāi)區(qū)”，市工商局負(fù)責(zé)人指出“異地購(gòu)物“是維權(quán)難的關(guān)鍵。

又到3.15，此次市工商局和市消保委將推出為期一個(gè)月(3月5日至3月31日)的“快樂(lè)消費(fèi)月”活動(dòng)，包括首屆“杭州市消費(fèi)體驗(yàn)節(jié)”、推助“光盤(pán)”“凈桌”消費(fèi)新行為等7項(xiàng)安排。據(jù)介紹，3月15日當(dāng)天，全市各地將在轄區(qū)內(nèi)的大型商場(chǎng)、超市和市民集中的社區(qū)等場(chǎng)所，設(shè)立宣傳咨詢(xún)服務(wù)窗口。

(責(zé)任編輯：GH)