“大瀝一樓盤(pán)在路上私建減速帶，導(dǎo)致過(guò)往運(yùn)輸車輛顛落雜物，有安全隱患。地點(diǎn)：嶺南大道雅瑤大橋北300米。”3月9日14:28，網(wǎng)友“雅瑤土著”以此@“南海微力”。

兩個(gè)小時(shí)后，“南海微力”回復(fù)：“網(wǎng)友你好！你反映的問(wèn)題已派遣至大瀝鎮(zhèn)處理，五個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)，謝謝！”11日18:55，“雅瑤土著”發(fā)微博說(shuō)：“反應(yīng)相當(dāng)迅速，今晚已經(jīng)清理干凈?！?

像上述這種通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段向政府職能部門進(jìn)行咨詢、投訴的現(xiàn)象，正在佛山市南海區(qū)迅速普及。廣東計(jì)劃力爭(zhēng)2015年成為全國(guó)行政審批項(xiàng)目最少、行政效率最高、行政成本最低、行政過(guò)程最透明的先行區(qū)。而敢為人先的南海正利用信息化手段，將網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政、網(wǎng)絡(luò)行政、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督“三網(wǎng)融合”，以網(wǎng)絡(luò)倒逼職能部門再造行政流程，讓權(quán)力在網(wǎng)絡(luò)上陽(yáng)光運(yùn)行，讓市民辦事更省心更便捷。

申請(qǐng)行政審批就像“到柜員機(jī)取錢”

通過(guò)搭建“南海一點(diǎn)通”政務(wù)網(wǎng)站、政務(wù)微博等電子信息平臺(tái)，南海早前已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政、網(wǎng)絡(luò)行政。市民有咨詢、投訴等事項(xiàng)，可上網(wǎng)@“南海微力”等官方微博，相應(yīng)的部門將及時(shí)作出答復(fù)并處理。

去年，南海繼續(xù)深化行政體制改革，273個(gè)村居完成社區(qū)行政服務(wù)中心的高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化建設(shè)，成為廣東省首個(gè)實(shí)現(xiàn)三級(jí)行政服務(wù)中心全覆蓋的縣區(qū)。同時(shí)，南海的區(qū)鎮(zhèn)村三級(jí)網(wǎng)上辦事大廳全面開(kāi)通，全區(qū)90%的事項(xiàng)可以在網(wǎng)上辦理。

市民只要通過(guò)身份識(shí)別系統(tǒng)讀取身份證信息，輸入手機(jī)號(hào)碼，就可進(jìn)入南海區(qū)網(wǎng)上行政審批服務(wù)大廳；選擇辦理事項(xiàng)后，借助掃描儀、攝像頭等工具，提供所需的資料，就可提交申請(qǐng)，領(lǐng)取回執(zhí)；然后，在指定日期去相應(yīng)的服務(wù)點(diǎn)取件即可。整個(gè)過(guò)程僅需六七分鐘，省卻了以往排隊(duì)辦事的煩惱。

此外，由南海行政服務(wù)中心研發(fā)的網(wǎng)上辦事自助終端“市民之窗”，也于去年10月亮相。這臺(tái)形似銀行ATM的網(wǎng)上辦事自助終端，將身份識(shí)別系統(tǒng)、掃描儀、打印等功能融為一體，使居民兩三分鐘即可完成事項(xiàng)辦理。

按照南海區(qū)的計(jì)劃，今年年底前，“市民之窗”不僅將覆蓋區(qū)鎮(zhèn)村三級(jí)行政服務(wù)中心，還將安裝在社區(qū)群眾聚集處。“屆時(shí)，社區(qū)居民在家門口就可辦理事項(xiàng)，就像到柜員機(jī)取錢一樣方便。”南海區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

傳統(tǒng)的辦事流程是群眾圍著政府部門轉(zhuǎn)，辦一件事要跑多個(gè)部門，蓋公章，走流程。南海將網(wǎng)上辦事自助終端作為行政服務(wù)的前臺(tái)，不斷向基層延伸，倒逼政府行政流程的改革，即按群眾的辦事需求重新設(shè)置辦理鏈條，對(duì)內(nèi)整合部門資源，對(duì)外提供一站式網(wǎng)絡(luò)窗口服務(wù)，讓政府部門圍著群眾走，改變了政府部門舊有的理念，極大地方便了群眾。