據(jù)中國(guó)之聲《央廣新聞》報(bào)道，網(wǎng)絡(luò)商城的物品琳瑯滿目，從電器到日用品，從服裝到化妝品，不管吃的、喝的、用的，只要咱們大家能想到的，網(wǎng)上總能買到。然而315前夕，記者在秦皇島調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購(gòu)火爆的背后，投訴率和退貨率也是節(jié)節(jié)攀升。

　　網(wǎng)購(gòu)?fù)对V案件涉及的商品非常多，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物憑借它方便、快捷、低價(jià)的優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)成為日常主要的消費(fèi)方式之一。市民小王在去年年底的時(shí)候在網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)了一份四人餐，然而去消費(fèi)的時(shí)候，店家卻說店里已經(jīng)客滿了，拒絕團(tuán)購(gòu)。在春節(jié)之前，市民陳女士在淘寶網(wǎng)店購(gòu)買了餅干、巧克力等零食，包裝打開之后發(fā)現(xiàn)餅干上有霉點(diǎn)，陳女士要求商家退貨，卻被賣家以已拆封為由拒絕了。類似像在網(wǎng)上購(gòu)買一些電器，貨到時(shí)發(fā)現(xiàn)和網(wǎng)上所訂的產(chǎn)品不完全一樣的現(xiàn)象也非常普遍。

　　網(wǎng)購(gòu)?fù)对V案件主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面，首先是產(chǎn)品質(zhì)量漏洞百出，主要表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量以次充好、貨不對(duì)版，夸大宣傳，以虛假信息來欺騙消費(fèi)者。有的是打著“購(gòu)物返利”的旗號(hào)來忽悠消費(fèi)者進(jìn)行虛假促銷。其次是服務(wù)品質(zhì)比較低，發(fā)貨遲緩、簽收快遞不讓驗(yàn)貨、退貨難、保修難。綜合很多消費(fèi)者反映的事實(shí)來看，很多網(wǎng)站標(biāo)榜“幾天之內(nèi)無理由退貨”都只是一句空談。

　　針對(duì)網(wǎng)購(gòu)亂象，秦皇島消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員表示，許多被投訴的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者都是在外地，雖然各地消協(xié)和相關(guān)監(jiān)管部門之間也可以相互協(xié)調(diào)來處理糾紛，但是遠(yuǎn)沒有在本地維權(quán)方便，所以還是要提醒消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)一定要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。除了要到選擇比較規(guī)范、口碑比較好的網(wǎng)店來購(gòu)買商品外，還要保存好消費(fèi)證據(jù)，比如聊天記錄、交易記錄、支付記錄以及賣家的商品網(wǎng)頁(yè)等相關(guān)資料。如果發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的商品和實(shí)際價(jià)格相差太大的話，最好謹(jǐn)慎購(gòu)買，以防買到假冒偽劣商品。

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