在發(fā)卡量和消費(fèi)額同步增長(zhǎng)的同時(shí)，工行還注重發(fā)揮信用卡的短期信貸功能，幫助客戶將潛在的消費(fèi)需求轉(zhuǎn)換為實(shí)際需求。截至2013年末，工行信用卡貸款余額達(dá)到3062億元，較年初增長(zhǎng)26%，其中分期付款余額1746億元，增長(zhǎng)21%。

　　“近年來工行緊密結(jié)合刷卡消費(fèi)時(shí)代的客戶需求，積極從發(fā)展分期付款業(yè)務(wù)、優(yōu)化用卡環(huán)境、豐富產(chǎn)品功能、優(yōu)化用卡服務(wù)等方面著手，持續(xù)提升銀行卡服務(wù)的品質(zhì)、效率和適應(yīng)性，不斷滿足客戶便利消費(fèi)和便捷支付的需求，有效地促進(jìn)了信用卡業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展。”工行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　截至2013年末，工行已全面完成柜面和自助機(jī)具受理芯片卡的技術(shù)改造，POS設(shè)備總量超過100萬臺(tái)，全年銀行卡收單交易額超過2.54萬億元，同比增長(zhǎng)近四成。同時(shí)，工行加快了特約商戶的拓展步伐，截至目前特約商戶數(shù)量已達(dá)75萬戶。

　　在服務(wù)提升方面，工行目前客服電話20秒接聽率穩(wěn)定保持在90%以上。工行還大力拓展自助服務(wù)渠道，推出短信銀行、網(wǎng)上銀行和電話銀行自助語音，并于2013年末全新推出微信客服。

　　近期，全球支付行業(yè)核心期刊《尼爾森報(bào)告》近期發(fā)布了2012年的亞太地區(qū)前十名信用卡發(fā)卡行消費(fèi)額和發(fā)卡量排行榜。榜單顯示，中國(guó)工商銀行信用卡的消費(fèi)額已連續(xù)兩年位居亞太第一。如果按照信用卡發(fā)卡量排名，工行已連續(xù)四年穩(wěn)居榜首，進(jìn)一步鞏固了亞太地區(qū)第一信用卡銀行的市場(chǎng)地位。