? ? 據(jù)悉，作為專(zhuān)業(yè)的消費(fèi)者調(diào)研機(jī)構(gòu)，J.D. Power亞太公司的銷(xiāo)售服務(wù)滿(mǎn)意度研究(SSI)和售后服務(wù)滿(mǎn)意度研究(CSI)已經(jīng)成為中國(guó)汽車(chē)品牌客戶(hù)服務(wù)水平高低的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)之一。在售后服務(wù)滿(mǎn)意度研究(CSI) 調(diào)研結(jié)果中，東風(fēng)雪鐵龍也以898分的成績(jī)?nèi)〉昧说谌募芽?jī)，成為唯一一個(gè)連續(xù)兩年在SSI & CSI排行中均躋身前三甲的汽車(chē)品牌。

? ? J.D.Power亞太公司自2000年開(kāi)始獨(dú)立開(kāi)展年度SSI調(diào)查，以衡量在中國(guó)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)新車(chē)方面的客戶(hù)滿(mǎn)意度水平。該指數(shù)基于客戶(hù)在6個(gè)方面的感受，這些因子都有權(quán)重以反映什么是中國(guó)消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)中的重要感受，按重要性排序分別為：開(kāi)始購(gòu)車(chē)經(jīng)歷，銷(xiāo)售人員，經(jīng)銷(xiāo)商設(shè)施，交易過(guò)程，交車(chē)過(guò)程。SSI 總分為1000 分，分?jǐn)?shù)越高，表明對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程的滿(mǎn)意度越高。

? ? 數(shù)據(jù)顯示，近幾年，東風(fēng)雪鐵龍?jiān)诖隧?xiàng)研究中排名呈逐年提升的趨勢(shì)。從2012年的排名第4，到2013年的排名第3，再到今年以772分奪得冠軍。東風(fēng)雪鐵龍總經(jīng)理陳曦接受采訪(fǎng)時(shí)表示，“此次獲獎(jiǎng)與東風(fēng)雪鐵龍多年來(lái)堅(jiān)持把‘樹(shù)立用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意新標(biāo)桿’作為提升品牌服務(wù)水平的目標(biāo)，堅(jiān)定貫徹‘家一樣的關(guān)懷’服務(wù)理念，大力提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的舉措密不可分。”

? ? 談到東風(fēng)雪鐵龍如何完善銷(xiāo)售服務(wù)體系的時(shí)候，陳曦認(rèn)為主要包括以下幾點(diǎn)舉措：“一對(duì)一”尊享服務(wù)工程；打造顧問(wèn)式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)計(jì)劃。特別是2009年來(lái)開(kāi)展的“一對(duì)一”尊享服務(wù)，使用戶(hù)在“新車(chē)關(guān)愛(ài)”、“快速響應(yīng)”、“主動(dòng)關(guān)懷”和“衍生服務(wù)”四大領(lǐng)域，都能享受定制化服務(wù)。