春節(jié)臨近，家家戶戶都忙著置辦年貨，各大商場人流涌動，網(wǎng)購年貨也紅紅火火。專家表示，電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)購年貨只是其表象之一，但在物流運輸、在線支付和消費者權(quán)益保護方面仍存在短板。

    網(wǎng)購年貨很熱鬧

    在各大網(wǎng)購和團購網(wǎng)站首頁，各種年貨專場的標語看得人眼花繚亂，年貨成為賀歲低價大聯(lián)歡的主角。淘寶商城上，一些熱門的年貨禮包月銷售量已過萬件。

    重慶某外資銀行職員賴旭是一名網(wǎng)購達人，僅去年網(wǎng)購消費就達5萬余元?！澳曦洰斎皇蔷W(wǎng)上采購，不用去商場人擠人，價格還便宜，送貨上門。我買了六箱大閘蟹，還買了一些開心果之類的零食，準備過年招待親朋好友。”賴旭說。

    開汽車修理廠的孫嘉說，廠里年輕的工人都挺喜歡網(wǎng)購，臨近春節(jié)每天都有快遞公司到廠里送來很多貨，“我也托他們幫我買了一些春節(jié)待客的零食，感覺真挺便宜的?！?/p>

    多數(shù)中老年消費者還是習慣于到實體店購買，但隨著網(wǎng)購流行，他們也開始“觸網(wǎng)”。一位研究生關(guān)子儒表示，父母早早在商場買好了年貨，但在他的引導下也在網(wǎng)絡(luò)上補充采購了一部分，“又便宜又方便，我媽也開始喜歡網(wǎng)購了。”

    短板仍需改善

    網(wǎng)購年貨紅紅火火，但與電子商務(wù)一樣，在物流運輸、售后服務(wù)和在線支付方面仍存在一些短板。

    某高校輔導員梁琨表示，網(wǎng)購年貨固然便宜又方便，但現(xiàn)在快遞公司的快遞員都休假回家過年了，幾乎都不收快遞。即使能發(fā)貨，貨品是否存在問題、退換貨等，都因春節(jié)臨近而在運輸物流方面存在極大的困擾。

    在食品等商品方面，許多消費者仍表示“不放心從網(wǎng)上購買”。某高校教師王臻說，網(wǎng)購年貨主要是買了小孩的衣服和新年裝飾家居的小件用品，但過年吃的食品，考慮到新鮮度的問題，還是在超市買放心。

    在商品質(zhì)量方面，有不少消費者表示“網(wǎng)上購買魚目混珠，分不清楚”。水果攤攤主吳阿姨說，孩子之前在網(wǎng)上買了兩件T恤，雖然價格便宜，但質(zhì)量太差，最后是退貨了。

    售后服務(wù)也是消費者對于網(wǎng)購比較不滿的問題之一。某高校學生董昕說，快過年了，花了幾千塊買了個新手機，但用了沒幾天就無法充電，店主說是保修，“但寄回去維修，誰知道換的零件是不是翻新件？”

    “因為買的大衣質(zhì)量太差退貨，給了差評，商家天天電話騷擾我?！敝貞c某事業(yè)單位職工鄧建依說。

    消費監(jiān)督應(yīng)加強

    專家表示，隨著電子商務(wù)的興起，網(wǎng)購年貨未來或?qū)⒊蔀橹髁?，但?yīng)加強消費監(jiān)督，解決目前存在的短板和缺失問題。

    重慶社科院研究員孫元明說，網(wǎng)購年貨這種新的購物形式，給人們購物帶來更多選擇。網(wǎng)商的精美別致的廣告宣傳以及力度巨大的折扣對人們造成吸引，網(wǎng)絡(luò)購物從形態(tài)、方式等方面不斷對現(xiàn)實生活進行著滲透。

    蘭州大學電子商務(wù)專業(yè)教師杜晨蔚表示，經(jīng)過幾年的快速發(fā)展，電子商務(wù)已進入黃金時期，但物流支持現(xiàn)狀和在線支付方面存在的短板是制約電子商務(wù)發(fā)展的主要瓶頸?！霸诮鉀Q好物流與支付兩方面的問題后，電子商務(wù)未來會逐漸成為主流，達到與實體銷售平分天下的地位?！?/p>

     針對消費者權(quán)益問題，孫元明表示，網(wǎng)購對于消費監(jiān)督存在一定的規(guī)避，同時對于現(xiàn)有的金融秩序和管理秩序也造成一種沖擊。階段性的節(jié)慶假期網(wǎng)絡(luò)消費也給快 遞行業(yè)帶來壓力和挑戰(zhàn)。孫元明建議，相關(guān)部門應(yīng)針對網(wǎng)絡(luò)消費的特點，制定出適宜的監(jiān)督和維權(quán)機制，保障網(wǎng)購消費者的合法權(quán)益。