電子商務迅猛發(fā)展，電商服務市場也應運而生。電商相關的營銷、咨詢、運營、物流、支付等企業(yè)快速興起，勢如破竹。隨著電子商務的競爭聚合與深化發(fā)展，電商服務行業(yè)也面臨著市場整合的大考。

"電子商務1.0時代，是純粹的線上售賣產(chǎn)品；電商2.0時代，是線上與線下結合的O2O時代；隨著全渠道時代的來臨，電子商務3.0將會到來。而在電商3.0時代，電商服務行業(yè)的發(fā)展浪潮也隨之而來"，易觀國際副總裁葛惟穎表示。商派副總裁計三勇對電商服務行業(yè)進行預判，"在整個鏈條中，服務商無法把服務鏈條中的所有業(yè)務全部做下來，接下來服務行業(yè)將迎來大整合"。

?《易觀相對論》“電商服務業(yè)推動電商化發(fā)展”主題沙龍活動現(xiàn)場

日前，易觀國際副總裁葛惟穎、阿里巴巴商務總監(jiān)洪烈、新浪支付副總裁劉偉、新浪支付副總裁劉偉、商派副總裁計三勇等嘉賓共聚易觀國際主辦的《易觀相對論》主題線下沙龍活動現(xiàn)場。在沙龍中，劉偉透露，新浪支付期望在電商第三方服務的資源整合上推出創(chuàng)新產(chǎn)品，力圖一起推動電商行業(yè)發(fā)展。

電商爆炸催生服務市場

數(shù)據(jù)顯示，近年來網(wǎng)絡零售市場交易規(guī)模增長率均在55%以上。葛惟穎預計，2013年網(wǎng)絡零售規(guī)模將突破一萬億，到2020年，網(wǎng)絡零售規(guī)模將達十萬億。與此同時，電商服務行業(yè)也毫不遜色。據(jù)阿里巴巴公布的數(shù)據(jù)顯示，2012年中國電子商務服務業(yè)整體成交額約2000億元，同比增長83%，支撐起大約1.2萬億網(wǎng)絡零售交易（B2C）和8.4萬億電子商務交易（B2B）。

然而，在電商服務市場的"大蛋糕"下，這些企業(yè)仍然"缺錢"。據(jù)媒體披露的數(shù)據(jù)顯示，2012年，電商服務商銷售額超過1億的企業(yè)僅40-50家。在龐大的電商服務市場規(guī)模下，這樣的成績單并不能令人欣喜。目前，各類電商服務商的利潤較低，通常在10%左右。諸多電商服務商業(yè)務單一分散，已無法適應快速更迭的電商市場環(huán)境和需求，最終淪為低利潤的市場劣汰者。

隨著電子商務的快速發(fā)展，隨著傳統(tǒng)企業(yè)更多的利用互聯(lián)網(wǎng)的工具，現(xiàn)代商業(yè)的交易結構、交易方式，以及企業(yè)成長的方式，都將發(fā)生較大變化。這種變化，意味著服務商也要隨之變化。電商服務市場正面臨著優(yōu)化整合的大考。

　　電商服務行業(yè)面臨整合變奏

在所謂電商"流量經(jīng)濟"下，電商服務業(yè)必須尋求流量以外的發(fā)展空間。計三勇在易觀相對論沙龍中表示，在電子商務服務1.0時代，電商代運營服務往往是做貨架服務，僅僅停留在把商品擺在網(wǎng)站上、引流，僅僅是一個貨架式的運營；而現(xiàn)在，基于互動的運營才是服務2.0時代，這意味著服務基于內(nèi)容，而非基于流量。

"如果一個服務商沒有整合的能力，就可能無法在市場中存活"，阿里巴巴商務總監(jiān)洪烈表示，"電商服務行業(yè)能夠活下來的關健是'專業(yè)、效率、資源和服務'，然而，這四個方面都不是在做未來的服務"。

洪烈分析表示，代運營有四個發(fā)展方向：第一，制造業(yè)對代運營的需求旺盛，起步的焦點在于B2B業(yè)務；第二，目前大部分網(wǎng)絡品牌都缺乏品牌基因；第三，電商服務需要向提供整個服務解決方案發(fā)展；第四，專業(yè)數(shù)據(jù)服務仍屬空白。洪烈坦言，"目前沒有真正的代運營公司是懂數(shù)據(jù)"，然而，數(shù)據(jù)就是未來，服務業(yè)亦是如此，誰掌握了數(shù)據(jù)，誰就掌握了下一個市場。

對于電商服務商的未來，洪烈表示，未來三到五年內(nèi)，傳統(tǒng)企業(yè)電商化將是可以預見的最大機遇，電商絕非開淘寶和天貓店，而是一個綜合的概念。對此，葛惟穎表達了同樣的觀點，"服務商應該將眼界放到更廣義的電子商務定義中，而非單純的網(wǎng)絡零售"，"未來，移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)，都存在大量的商業(yè)機會"。