相比三四年前，現(xiàn)在的O2O已經(jīng)比較成熟了，以團(tuán)購為代表的介入交易環(huán)節(jié)最為突出。如果唱吧去做O2O也是像美團(tuán)一樣賣KTV優(yōu)惠券，基本沒有什么空間，甚至可以被忽略不計(jì)。在這方面，沒人可以比美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)做得更好，這是現(xiàn)實(shí)。

 

　　但是仔細(xì)研究就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這種O2O只是單純地將線上流量導(dǎo)到線下，真正涉足服務(wù)性質(zhì)的O2O并不多見。如果唱吧不只想如何帶動(dòng)一個(gè)交易，而是思考如何能重新設(shè)計(jì)規(guī)劃傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)品，這樣會(huì)不會(huì)更有價(jià)值?

 

　　唱吧如何介入O2O?

 

　　其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)介入傳統(tǒng)行業(yè)已經(jīng)有過先例。表面上看，雕爺牛腩、黃太吉更多的是在利用互聯(lián)網(wǎng)做營銷，其實(shí)是一批好的產(chǎn)品經(jīng)理在重塑傳統(tǒng)行業(yè)。桌子怎么擺，燈飾怎么放，這些都屬于產(chǎn)品范疇，跟我們線上做個(gè)App是一樣的。你能看到，一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理可以在傳統(tǒng)行業(yè)做出讓人眼前一亮的東西。所以唱吧也會(huì)從產(chǎn)品的角度去看傳統(tǒng)KTV是否有改造的空間。

 

　　改造包含兩個(gè)層面。第一，像雕爺牛腩那樣，在不改變傳統(tǒng)商業(yè)模式的情況下，只在裝修、服務(wù)等細(xì)節(jié)體驗(yàn)上進(jìn)行改進(jìn)。也就是說，互聯(lián)網(wǎng)介入傳統(tǒng)連鎖主要是讓原有效率和體驗(yàn)得到提升。第二，KTV里最核心的還是一套IT系統(tǒng)。你去KTV不是為了吃飯，是通過操作一套電子系統(tǒng)去娛樂。而它本質(zhì)上就是一個(gè)軟件產(chǎn)品。如果唱吧進(jìn)入KTV，會(huì)重新做一套點(diǎn)歌系統(tǒng)，這跟在手機(jī)上開發(fā)產(chǎn)品是沒有什么區(qū)別的。

 

　　反過來說，傳統(tǒng)KTV也存在這樣的需求。也許你覺得現(xiàn)在那一套軟件用了這么多年也挺好的——小米沒出來之前，你覺得中華酷聯(lián)的手機(jī)也挺好的，就是比不過美國的蘋果而已。其實(shí)小米可能就是一個(gè)很認(rèn)真的團(tuán)隊(duì)，認(rèn)真地解決了用戶最在意的幾個(gè)問題。KTV也一樣，只是一直沒有一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)沖進(jìn)去把它重新改造。

 

　　那么唱吧為什么要去跟傳統(tǒng)KTV爭這塊蛋糕?

 

　　傳統(tǒng)KTV里，最大連鎖品牌是大歌星，而它在全國只有100多家店;錢柜也只有接近100家店。但是餐飲、酒店行業(yè)，超過100家店，甚至上千家店的全國性品牌很多。所以，KTV行業(yè)沒有被充分地挖掘。

 

　　原因在于傳統(tǒng)KTV沒辦法在全國獲取用戶，難度非常大。很多人是不知道有大歌星的，因?yàn)樗话愣奸_在萬達(dá)廣場，如果你不去萬達(dá)，可能就不知道。

 

　　唱吧現(xiàn)在有1.6億的用戶，這是個(gè)很嚇人的數(shù)字。最重要的是，這些用戶與線下的量販?zhǔn)終TV消費(fèi)者重疊比例非常高——我們?cè)?jīng)拿到過的一些量販?zhǔn)終TV的數(shù)字支持了這個(gè)結(jié)論。他們以剛畢業(yè)前后的人群為主，都是些時(shí)尚、年輕的姑娘和潮男。這個(gè)群體去K歌的頻率非常高，而且就是熱衷唱歌，喜歡唱歌。白領(lǐng)用戶反而在這交集之外，他們?nèi)TV基本是為了聚會(huì)，而不是單純地唱歌。

 

　　除了海量用戶外，唱吧還是個(gè)全國性的品牌。傳統(tǒng)KTV獲取用戶難度大，唱吧不一樣。我只要在某個(gè)城市想開店，線上一廣播“唱吧來了”，輕而易舉地就能把消息散播到街頭巷尾。

 

　　唱吧會(huì)重新定義KTV，是最理想、最適合我們用戶群的?，F(xiàn)在就像一開始做唱吧，工程師正在研究如何做線下產(chǎn)品。等我們定義出一套可行方案后再去復(fù)制。

 

　　互聯(lián)網(wǎng)顛覆不了服務(wù)

 

　　唱吧成立的初衷是為了給大家營造一個(gè)線上免費(fèi)KTV的場景，現(xiàn)在反向進(jìn)入線下也是有原因的。大部分人確實(shí)是沒有那么多時(shí)間去KTV，所以他們會(huì)玩唱吧。但是唱吧的體驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及KTV那么好，軟件產(chǎn)品是永遠(yuǎn)代替不了服務(wù)的。也就是說，互聯(lián)網(wǎng)是顛覆不了服務(wù)的。

 

　　比如，手機(jī)上再怎么做，也達(dá)不到在KTV包房里布滿大音響做了隔音的效果，也改變不了手機(jī)屏幕小的事實(shí)?；ヂ?lián)網(wǎng)解決的是讓產(chǎn)品使用頻率更高的問題，比如更好地利用碎片時(shí)間聽聽歌，到體驗(yàn)和服務(wù)這一步，是沒有辦法完全代替實(shí)體的。

 

　　雖然唱吧已經(jīng)切掉了部分線下量販?zhǔn)終TV的用戶，但這個(gè)市場是切不掉的。即使唱吧再火，還是有用戶覺得怎么玩都不夠爽，拉著朋友去KTV了。盡管高端場所受到反腐環(huán)境影響，量販?zhǔn)終TV還是很火，基本沒有受到?jīng)_擊。

 

　　未來我希望線上唱吧解決的是用戶在閑暇時(shí)間高頻使用KTV的問題，線下唱吧則是滿足用戶追求服務(wù)和品質(zhì)的場景。一旦線上線下打通之后，這兩條線上都是唱吧的用戶。在線下KTV，用戶可以把歌傳到線上，線上線下的用戶可以互動(dòng)。那時(shí)候，唱吧產(chǎn)品的使用場景將極大地得到拓寬。

 

　　我們有兩撥產(chǎn)品經(jīng)理在分別研究傳統(tǒng)行業(yè)服務(wù)和IT系統(tǒng)改進(jìn)，產(chǎn)品都在研發(fā)階段。因?yàn)榻槿肴魏我粋€(gè)傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展周期都比較慢，不像互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，十幾個(gè)工程師加班兩個(gè)月就能做出來。它涉及到裝修、硬件采購、服務(wù)員的培訓(xùn)管理等問題，這些都需要時(shí)間。當(dāng)然，我們最擅長的還是IT系統(tǒng)，這也是KTV的產(chǎn)品核心。

 

　　互聯(lián)網(wǎng)思維會(huì)針對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)重新分析用戶需求，做大量改進(jìn)。包括服務(wù)、店面經(jīng)營、倉儲(chǔ)物流和用戶群等方面的效率都可以通過互聯(lián)網(wǎng)化得到提升。比如，不見得KTV每家店都要那么多服務(wù)員，像用戶點(diǎn)酒水等環(huán)節(jié)通過手機(jī)就可以完成。再比如，給每個(gè)設(shè)備貼上二維碼，壞掉之后服務(wù)員只要去倉庫掃碼換一臺(tái)，過幾天總公司派輛車?yán)呔涂梢粤恕?/div>