那是很久以前的事情了，并不是看到“未來醫(yī)院”新聞后的馬后炮，原因想必大家也都知道，現(xiàn)在醫(yī)院人滿為患且到處排長(zhǎng)隊(duì)，作為病人或家屬對(duì)此苦不堪言。我早就判斷這對(duì)信息技術(shù)企業(yè)是一個(gè)難得的好機(jī)會(huì)。微信有足夠的用戶群體，只要產(chǎn)品設(shè)計(jì)得當(dāng)，順利推開在醫(yī)院的支付、掛號(hào)，可以大量減少排隊(duì)時(shí)間。

　　大約十年前筆者就曾列席參加過衛(wèi)生部組織的醫(yī)療信息化的專家會(huì)議，那時(shí)看到參加會(huì)議的主要是微軟等跨國(guó)公司巨頭，中國(guó)本土企業(yè)也有，但不多。那時(shí)的關(guān)注點(diǎn)不是支付和解決排隊(duì)，而是信息技術(shù)如何改善醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。

　　筆者一直認(rèn)為本土企業(yè)對(duì)醫(yī)療信息化方面的重視和投資不夠。跟一些企業(yè)家討論這個(gè)話題，他們說醫(yī)療管理體制決定了醫(yī)院不愿意他人插手，排隊(duì)和掛號(hào)難根源在于體制而不是技術(shù)。

　　但這個(gè)問題顯然與電子商務(wù)崛起時(shí)對(duì)中國(guó)營(yíng)商環(huán)境不誠(chéng)信的抱怨是類似的，別人在抱怨的同時(shí)，阿里巴巴集團(tuán)以支付寶這個(gè)產(chǎn)品具備第三方擔(dān)保這樣一個(gè)其實(shí)并不復(fù)雜的商業(yè)模式設(shè)計(jì)，就輕松化解了，并就此把別人眼里的電商窘境轉(zhuǎn)變成了電商的機(jī)遇。

　　所以說，有困難和毛病的地方，就是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的商機(jī)所在，關(guān)鍵是要有敏銳的眼光和腳踏實(shí)地的實(shí)干精神。

　　看病難的第一個(gè)難題是好的醫(yī)生資源稀缺，需要限號(hào)。這個(gè)問題其實(shí)通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)思維完全可能解決，因?yàn)榇蟛糠植∪似鋵?shí)不需要專家看病，只不過信息不對(duì)稱，患者對(duì)醫(yī)生不了解不信任，才希望什么病都去大醫(yī)院、看名專家?，F(xiàn)在已經(jīng)有一些醫(yī)院和醫(yī)生也開始搞互聯(lián)網(wǎng)推廣，讓患者了解他們，了解一些醫(yī)療常識(shí)，如果未來醫(yī)院能像互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做產(chǎn)品那樣，仔細(xì)研究病人的需求，通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)引導(dǎo)病人到適合的醫(yī)院找適合的醫(yī)生，那么醫(yī)生總體資源應(yīng)該是可以滿足社會(huì)需求的。在這個(gè)過程中，也許就可以誕生一些很大的醫(yī)療信息技術(shù)平臺(tái)企業(yè)。

　　看病難、醫(yī)患關(guān)系緊張的另外一個(gè)問題是醫(yī)院不論什么環(huán)節(jié)都要排隊(duì)，而且排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)。病人和家屬疲勞煩躁，再遇到態(tài)度不好或醫(yī)療效果不好，矛盾就容易爆發(fā)。這些問題積怨多年，為什么沒有引入市場(chǎng)化思路解決呢？可見身體進(jìn)入了移動(dòng)電子商務(wù)新紀(jì)元，很多人的頭腦卻還停留在過去。

　　引入互聯(lián)網(wǎng)思維，開放互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)介入，商業(yè)的力量也可以很大程度上改變局面。“未來醫(yī)院”產(chǎn)品設(shè)計(jì)就是類似信用卡刷預(yù)授權(quán)，預(yù)凍結(jié)一部分資金，每個(gè)環(huán)節(jié)結(jié)束只要確認(rèn)即可支付，這些在技術(shù)上早就完全沒有問題了。

　　所以醫(yī)療信息化的最大問題不是技術(shù)，而是醫(yī)院的管理者，衛(wèi)生行政部門需要了解和接受互聯(lián)網(wǎng)思維。