隨著虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的逐漸深入，各大虛擬運(yùn)營(yíng)商已逐步完成“招兵買(mǎi)馬”，紛紛引入具備傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商工作經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人才。近日，據(jù)可靠消息透露，為進(jìn)一步推動(dòng)零售業(yè)務(wù)發(fā)展，樂(lè)語(yǔ)通訊引入原歐洲最大移動(dòng)電話零售商Carphone Warehouse高管Andy Phelps，進(jìn)一步強(qiáng)化樂(lè)語(yǔ)零售業(yè)務(wù)的管理能力。
據(jù)悉，Carphone Warehouse是歐洲最大的移動(dòng)電話零售商。該公司成立于1989年，其業(yè)務(wù)遍布比利時(shí)、法國(guó)、愛(ài)爾蘭、荷蘭、西班牙、瑞典和英國(guó)等多個(gè)歐洲國(guó)家，是具備國(guó)際領(lǐng)先地位的移動(dòng)電話零售商。在Carphone Warehouse任職期間，Andy Phelps曾長(zhǎng)達(dá)五年負(fù)責(zé)統(tǒng)籌數(shù)億美元的資源外取戰(zhàn)略，成功運(yùn)維一套包含IT、財(cái)務(wù)、人力資源、客戶(hù)管理及計(jì)費(fèi)等內(nèi)容的高效服務(wù)體系。此外，Andy Phelps還成功打造一套支撐Carphone Warehouse保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)和索賠管理系統(tǒng)，取代了公司的人工驅(qū)動(dòng)平臺(tái)，提升了保險(xiǎn)及索賠流程，顯著提升銷(xiāo)售點(diǎn)的客戶(hù)體驗(yàn)。
據(jù)消息人士透露，Andy Phelps此次加入樂(lè)語(yǔ)通訊，將負(fù)責(zé)包含零售業(yè)務(wù)流程梳理、零售業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化制定等相關(guān)工作，以多年零售服務(wù)拓展經(jīng)驗(yàn)助力樂(lè)語(yǔ)零售業(yè)務(wù)的進(jìn)一步完善。
對(duì)于樂(lè)語(yǔ)零售運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的持續(xù)深耕，樂(lè)語(yǔ)通訊執(zhí)行總裁趙健曾公開(kāi)表示：“隨著4G時(shí)代的到來(lái)，4G終端和數(shù)據(jù)應(yīng)用的功能更加復(fù)雜多樣，新的終端和應(yīng)用需要更多的客戶(hù)演示以及售后服務(wù)，而這些服務(wù)均離不開(kāi)渠道的有力支持。”對(duì)于樂(lè)語(yǔ)而言，Andy Phelps在歐洲先進(jìn)零售公司的工作經(jīng)驗(yàn)，將為其注入專(zhuān)業(yè)力量，有利于樂(lè)語(yǔ)在電信零售服務(wù)行業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。對(duì)此，也有業(yè)內(nèi)人士指出：“Andy Phelps在海內(nèi)外打拼多年所積累的電信零售服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為樂(lè)語(yǔ)零售業(yè)務(wù)增長(zhǎng)提供更多的發(fā)展空間。”
