NECNEAX2400IPX 1.系統(tǒng)容量： NEAX2400IPX可以提供從384端口到6144端口的服務(wù)，如果應(yīng)用FCCS，端口更可擴(kuò)充至24576。模塊化使得系統(tǒng)在需要的時候可以從最小容量的配置向上擴(kuò)容。 2、產(chǎn)品特點： NEAX2400IPX為那些尋求既靈活又穩(wěn)定系統(tǒng)的客戶提供了獨(dú)一無二的解決方案。通過對通信技術(shù)施以高度的程序化控制，NEC的產(chǎn)品有以下的優(yōu)點：◆可升級性NECIP解決方案中沒有任何技術(shù)配置的浪費(fèi)，使客戶得以按自己的節(jié)奏投資而不用擔(dān)心明天的變化。如果您已是NEC的用戶，那么您只需在您現(xiàn)有的NEAX通信系統(tǒng)上，對終端，用戶板，中繼板等進(jìn)行簡單的升級即可。如果您還不是NEC的用戶，那么我們將向您提供全I(xiàn)P化的NEAX通信系統(tǒng)。這意味著，您在享受所有IP好處的同時，也可以得到像現(xiàn)在普通語音通信平臺所提供的可靠語音服務(wù)?！敉暾南到y(tǒng)功能NEAX2400IPX的分機(jī)用戶可以使用超過780種的服務(wù)，從而提高用戶生產(chǎn)率，降低運(yùn)行成本，提高通信效率。此外，NEAX2400IPX的控制，網(wǎng)絡(luò)及接口能完成各種定制的特性，服務(wù)及子系統(tǒng)?！艚M網(wǎng)功能NEAX2400IPX作為一個整合信息網(wǎng)絡(luò)的中央控制者，使得商務(wù)，工業(yè)，醫(yī)院，賓館酒店系統(tǒng)有能力進(jìn)行大規(guī)模的信息處理和管理服務(wù)整合部署?！綮`活的容量創(chuàng)新的軟硬件模塊化設(shè)計，使得NEAX2400IPX可以提供從384端口到6144端口的服務(wù)，如果應(yīng)用FCCS，端口更可擴(kuò)充至24576。模塊化使得系統(tǒng)在需要的時候可以從最小容量的配置向上擴(kuò)容。這種獨(dú)一無二的擴(kuò)展能力，使得隨著用戶需求的增長，用戶在系統(tǒng)上的追加投資達(dá)到最小。用戶最初的系統(tǒng)投資通過這種方式得以被保護(hù)。◆節(jié)能及較小的空間占用由于在系統(tǒng)電路設(shè)計上采用了尖端的技術(shù)，NEC使能耗得以降低。所以現(xiàn)在的系統(tǒng)能耗要小于傳統(tǒng)的PBX。系統(tǒng)能耗的降低使得所需主電源及空調(diào)的容量也得以減小。因此，系統(tǒng)所需占用的空間也減小至傳統(tǒng)PBX的三分之一?！裟K化配置在傳統(tǒng)的交換系統(tǒng)中，各種不同的裝備被安裝在一個柜組中，互相之間通過連接電纜連接。NEAX2400IPX則采用構(gòu)建模塊設(shè)計。安裝系統(tǒng)的時候，模塊互相首尾疊加在一個整體中?！綮`活的接口NEAX2400IPX采用可以靈活滿足各種分機(jī)終端，中繼及各種附加處理器的通用接口。這樣做使的NEAX2400IPX有最大的槽位利用率，同時在擴(kuò)容的時候可以做到成本最低?！粝到y(tǒng)冗余配置對所有關(guān)鍵電路板例如：處理器，控制電路板，內(nèi)存，交換網(wǎng)絡(luò)及電源提供冗余是NEAX2400IPX的基本設(shè)計理念。通過這種冗余，可以保證NEC提供的是具有極高維護(hù)等級及復(fù)雜錯誤診斷能力的可靠系統(tǒng)?！舾呖煽啃訬EAX2400IPX是一套非常穩(wěn)定的通信系統(tǒng)。它具有如下特性：遠(yuǎn)程維護(hù)，分布式電話處理，糾錯記憶，裝備冗余，電池備份，自檢測及自動系統(tǒng)報警提示，這些特性使的NEAX2400IPX具有無可比擬的穩(wěn)定性。在NEAX2400IPX中只有最好的部件才被使用。此外由于采用LSI及用戶LSI，VLSI技術(shù)，部件的使用數(shù)量被大大減少，從而降低了出錯的可能性，保證了系統(tǒng)的連續(xù)正常運(yùn)行?！糁悄茉拕?wù)臺NEAX2400IPX的話務(wù)臺系統(tǒng)是一個緊湊的桌面單元。它可以向進(jìn)程中的相關(guān)通話用戶提供持續(xù)的信息?！糁悄軘?shù)字多功能終端除了支持傳統(tǒng)模擬分機(jī)，NEAX2400IPX也可裝備Dterm系列數(shù)字終端。Dterm是一種智能微處理控制數(shù)字話機(jī)，通過一對線提供傳統(tǒng)電話服務(wù)的同時提供更豐富的功能特性。Dterm通過加配一個適配器可升級成DtermIP話機(jī)，支持LAN/WAN上的基于IP的語音通信。這樣Dterm就不一定僅僅用在純語音通信系統(tǒng)中了?！舯憷陌惭b采用預(yù)安裝模塊及插入式電路板，使得NEAX2400IPX很容易安裝。內(nèi)部和外部的連接線都采用標(biāo)準(zhǔn)接口的線纜。此外，在發(fā)貨前每個單元和系統(tǒng)都已通過廠方測試，所以潛在的安裝問題都被控制到了最低點?！艟S護(hù)的便利性因為系統(tǒng)是由高質(zhì)量的部件組成，保證了可靠性的同時避免了誤操作。然而，微小的錯誤也可能發(fā)生，此時，系統(tǒng)內(nèi)的自診斷程序就會偵測出錯誤，并自動進(jìn)行必需的修正。如果問題超出系統(tǒng)內(nèi)部修正所能解決的范圍，自診斷程序?qū)彦e誤的原始信息及發(fā)生問題的單元地址發(fā)送至維護(hù)管理終端。報警顯示面板將會顯示任何探得的錯誤信息。有問題的即插式部件在不影響或較小影響服務(wù)的情況下可被迅速調(diào)換。◆靈活的編號方案NEAX2400IPX可提供靈活的編號方案以滿足各種形式的網(wǎng)絡(luò)整合服務(wù)。◆適應(yīng)未來發(fā)展的設(shè)計由于NEAX2400IPX采用存儲的程序(在FlashMemory上)進(jìn)行控制，所以性能的提升及新特性的實現(xiàn)都只需改動軟件即可。這意味著系統(tǒng)不會被廢棄，保護(hù)了最初的投資。◆成本控制控制通信成本的上升是非常重要的。NEAX2400IPX可以使您牢牢把握您的通信成本。通過采用LCR(最經(jīng)濟(jì)路由)，COS(服務(wù)等級)及SMDR（計費(fèi)）等豐富策略，系統(tǒng)可以將您的通信成本降至最低。 3.解決方案 1.VoIP解決方案NEAX2400IPX能夠聯(lián)通、接入由相關(guān)產(chǎn)品組成的互聯(lián)網(wǎng)及企業(yè)網(wǎng)進(jìn)行基于IP的通信。NEC的IP解決方案使用戶很清楚的知道不用改變現(xiàn)在的使用習(xí)慣，就能對充分利用今天的投資在日后進(jìn)行平滑的升級。通過FCCS策略，一個企業(yè)能選擇最有利于他們的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)而通過語音/數(shù)據(jù)整合網(wǎng)絡(luò)來獲得更可靠，相對更簡單，更易于管理的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。NEC的IP電話解決方案原本就是為了滿足客戶提出的符合他們要求不斷提高的整合網(wǎng)絡(luò)解決方案而推出的。NEAX 廣域網(wǎng)（WAN）解決方案NEAX2400IPX可以方便經(jīng)濟(jì)的支基于持IP的廣域網(wǎng)絡(luò)（WAN）。NEAX2400IPX可以將語音打包后通過廣域企業(yè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信。NEAX2400IPX主要向客戶提供如下幾種服務(wù)?！艋贗P的FCCS/CCIS在一個應(yīng)用語音和數(shù)據(jù)基于IP的整合越來越普遍的環(huán)境下，基于IP的CCIS/FCCS的強(qiáng)大功能帶來了受到客戶們歡迎的TCO(全開銷)降低。CCIS可以使得多點系統(tǒng)運(yùn)作起來像一個單系統(tǒng)一樣，功能高度透明化、類似話務(wù)臺，計費(fèi)系統(tǒng)，語音消息系統(tǒng)等設(shè)備都可以做到全網(wǎng)集中化使用。通過基于IP的FCCS，多套NEAX2400IPX系統(tǒng)能提供各種類似號碼攜帶，中央維護(hù)及無線漫游等服務(wù)?！鬑.323標(biāo)準(zhǔn)的VoIPNEAX2400IPX提供支持H.323協(xié)議的兼容網(wǎng)關(guān)，很方便可以和其他廠家的產(chǎn)品連通。為了最優(yōu)化利用IP網(wǎng)絡(luò)的帶寬，IP中繼卡支持例如G.711(64Kbps),G.729a(8Kbps),G.723.1(5.3/6.3K)及傳真（T.30/T.38）壓縮編碼。一個H.323關(guān)守可以用來更方便的建立通話，結(jié)束通話。提供例如終端、網(wǎng)關(guān)的注冊，地址翻譯，帶寬控制等功能。NEAX局域網(wǎng)（LAN）解決方案使用傳統(tǒng)的PBX系統(tǒng)，任何的移動和變化都會增加運(yùn)行成本。工程師不得不進(jìn)行新電纜的排設(shè)，及變化后數(shù)據(jù)的設(shè)定。但是，使用NEAX2400IPX系統(tǒng)的時候，根據(jù)局域網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化，僅僅需要簡單的設(shè)定一些數(shù)據(jù)。NEAX LAN解決方案很適合企業(yè)內(nèi)頻繁的組織變動，并能降低TCO，例如在新增話機(jī)，網(wǎng)線及電話線移動、重新鋪設(shè)所需的投資?！鬌term話機(jī)的升級（至DtermIP）Dterm系列電話機(jī)設(shè)計的時候已經(jīng)考慮到了將來的變化。如果你已有了Dterm系列電話機(jī)你可以直接把它升級到DtermIP，而用不著另外購買新的IP話機(jī)。把DtermIP適配器插入Dterm話機(jī)底部的適配接口，Dterm話機(jī)至就升級成了IP話機(jī)。在同一企業(yè)網(wǎng)中登陸后，升級終端就能象以前一樣的設(shè)置使用。這一切不需要額外的連接，因而可以大幅度的減低運(yùn)行和維護(hù)成本。2、組網(wǎng)方案NEAX2400IPX能應(yīng)付當(dāng)今最復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)情況。它的主要網(wǎng)絡(luò)特性如下： 專用網(wǎng)絡(luò)融合呼叫控制信令（FCCS），使的分散的網(wǎng)絡(luò)各部分運(yùn)行起來就像一個單一的PBX系統(tǒng)一樣。公共信道局間信令（CCIS）,使得需要幾個NEAX2400IPX的多點組織運(yùn)行起來像一個單一系統(tǒng)。分布接入模塊（DAU）,可為遠(yuǎn)端Dterm75系列話機(jī)用戶提供所有的功能服務(wù)。 公眾網(wǎng)絡(luò) ISDN Q-SIG(基于CALL-ETSI版本的電路交換) 數(shù)字多頻互控信令R2（MFC-R2）FCCS象NEC固有的CCIS一樣，但與先前的應(yīng)用不同，F(xiàn)CCS使分散在網(wǎng)絡(luò)中各個節(jié)點的NEAX2400IPX運(yùn)行起來就像一個單一PBX系統(tǒng)的各個部分一樣。這種特性使的在向企業(yè)提供的系統(tǒng)中, NEC較其它網(wǎng)絡(luò)設(shè)計有著顯而易見的優(yōu)勢。FCCS采用數(shù)據(jù)庫存儲，共享及接入路由使得網(wǎng)絡(luò)各節(jié)點間可以互相學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫成份。FCCS允許實時的從網(wǎng)絡(luò)中的任何節(jié)點接入任何其他節(jié)點的數(shù)據(jù)庫。FCCS使得網(wǎng)絡(luò)可以進(jìn)行點對點的數(shù)據(jù)庫下載，這樣網(wǎng)絡(luò)中的各節(jié)點就可以 學(xué)習(xí) 到整個網(wǎng)絡(luò)配置的屬性及成份了。◆先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計FCCS使得網(wǎng)絡(luò)各節(jié)點間做到功能特性的透明升級，在一個數(shù)據(jù)庫中對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行單點控制。這些都是在FCCS網(wǎng)絡(luò)中通過基于IP的CPU與CPU間通信完成的。在早期的CCIS應(yīng)用中，如果一個節(jié)點需要另一節(jié)點的信息，需要產(chǎn)生一個呼叫，并等待對方的響應(yīng)，而在這之前只能等待。由于這種路由的有效性，新的FCCS網(wǎng)絡(luò)中各節(jié)點共享一個數(shù)據(jù)庫。這樣在網(wǎng)絡(luò)中就提高了呼叫的處理能力及處理器的效率?！籼柎a攜帶特性在物理及邏輯上的結(jié)合FCCS的另一個貢獻(xiàn)就是在網(wǎng)絡(luò)中為網(wǎng)絡(luò)管理者及經(jīng)常移動的商業(yè)群體提供完全的編號方案移動特性。通過 學(xué)習(xí) 數(shù)據(jù)庫中網(wǎng)絡(luò)其他節(jié)點的數(shù)據(jù)，F(xiàn)CCS使得分機(jī)用戶可以在網(wǎng)絡(luò)各節(jié)點間靈活 智能 的移動。這些都通過物理位置結(jié)合軟件上的設(shè)置來完成。過去，PBX的結(jié)構(gòu)取決于連接在硬件端口上各用戶的物理位置。這就使得系統(tǒng)必需把諸如服務(wù)等級，通話限制，管理信息（分機(jī)名字，號碼），需精確管理的呼叫賬戶及個人語音信箱等服務(wù)關(guān)聯(lián)起來。而FCCS和NEAX2400IPX使得現(xiàn)在對應(yīng)分機(jī)用戶個人或分機(jī)號碼的軟件地址與物理硬件分離。這僅當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中各節(jié)點有足夠的智能獲知其他各節(jié)點的屬性時才可能做到。這些都通過一個完整網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫來完成。在FCCS中，可以為雇員在網(wǎng)絡(luò)中各個節(jié)點都做好備案計劃，以便他們到達(dá)每個位置時，不用任何等待，就可以正常的使用屬于他們個人的各種相關(guān)電話特性。這些特性包括他們的服務(wù)等級，通話限制，直撥操作，語音信箱及呼叫賬戶等，它們在網(wǎng)絡(luò)中所有節(jié)點間都是透明的和被精確控制的。這一切都是通過軟件設(shè)定來完成。◆FCCS容量在一個FCCS網(wǎng)絡(luò)中最大可連接253個系統(tǒng)，最多可提供24576個端口的配置。節(jié)點間的距離取決于傳輸媒介在保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的前提下所能達(dá)到的最大距離，F(xiàn)CCS本身是超出這些范圍的。FCCS與CCIS的兼容性FCCS與CCIS是完全兼容的。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)是混合網(wǎng)絡(luò)的時候（即網(wǎng)絡(luò)中既有NEAX2400IPX又有早期產(chǎn)品時），網(wǎng)絡(luò)支持早期產(chǎn)品所擁有的最高等級的功能，特性透明，及管理能力。在節(jié)點支持FCCS的網(wǎng)絡(luò)中（即多個NEAX2400IPX間互相通信的場合），網(wǎng)絡(luò)中各系統(tǒng)將支持所有FCCS的特性。整個網(wǎng)絡(luò)可以最小成本從早期系統(tǒng)升級為支持全部FCCS特性的系統(tǒng)。◆傳統(tǒng)的專用或租用線網(wǎng)絡(luò)FCCS和CCIS也可能配置在專用或公用網(wǎng)絡(luò)設(shè)施中。網(wǎng)絡(luò)節(jié)點間的距離沒有限制，只要網(wǎng)絡(luò)中各設(shè)施符合各自相關(guān)的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。不管在公用網(wǎng)絡(luò)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)中，節(jié)點間的連接都支持任何現(xiàn)有傳輸選項。像CCIS的 D 通道一樣，F(xiàn)CCS也用1.5M或2M數(shù)字連接線的一個通道來提供高速信息流。但FCCS僅用數(shù)字鏈接，在NEAX2400IPX間每個數(shù)字中繼接口提供64Kbps的容量?！魜黼娞柎a/姓名顯示如果一個分機(jī)用戶用帶有顯示功能的Dterm75系列話機(jī)的話，這項功能使得分機(jī)用戶可以收到來自另一個直撥網(wǎng)絡(luò)分機(jī)的號碼或姓名的ID。這個ID將向雙方發(fā)送。舉例來說,當(dāng)一個主辦公室的分機(jī)用戶向分辦公室的用戶發(fā)起呼叫，CCIS使呼叫方的號碼（NEAX2400IPX辦公室代表號加4位分機(jī)號）在呼叫方和被呼叫方的終端上都予以顯示?！艟幪柗桨冈贑CIS中，可有多種編號方案。不管大規(guī)模的或小規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)都能完全利用這些編號方案。舉例如下： □不帶NEAX2400IPX節(jié)點ID，長度為4-5位的號碼 □前置2-3位節(jié)點ID，長度為任意位數(shù)的號碼上述第二種方案允許多個NEAX2400IPX辦公室有相同的分機(jī)號碼。每個分機(jī)的位置由其前置的2-3位節(jié)點ID來區(qū)別?！糇罱?jīng)濟(jì)路由(LCR)當(dāng)使用LCR時，至另一節(jié)點本地設(shè)備上的呼叫會顯得相當(dāng)有效。例如，節(jié)點A(地區(qū)碼為123)的分機(jī)用戶撥打節(jié)點B（地區(qū)碼為456）的分機(jī)用戶。為了處理這個呼叫，CCIS的 D 通道和網(wǎng)絡(luò)的LCR組件會試圖經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部機(jī)器中繼（IMT）建立一條通路而不再去尋找其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。這個呼叫僅當(dāng)有一條空閑可用的通道和NEAX2400IPX節(jié)點上本地中繼設(shè)備連通時才會被建立。這種網(wǎng)絡(luò)方式可以節(jié)省成本，因為呼叫是被路由至用戶的專用網(wǎng)絡(luò)上，而且除非檢測到所有通路都不可用，否則系統(tǒng)不會再去搜尋其它網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。這樣，由于CCIS的使用,長距離的負(fù)載成本得以降低，需要更少的內(nèi)部交換中繼?！艏杏嬞M(fèi)通話記錄是通信管理中重要的組成部分。通過運(yùn)用NEC尖端的技術(shù)，NEAX2400IPXCCIS網(wǎng)絡(luò)使這項重要的任務(wù)得以簡化――把所有帳務(wù)信息都集中到一個系統(tǒng)中去處理。CCIS的集中化帳務(wù)處理使得即使是一個通過多節(jié)點并且需要匯接入網(wǎng)絡(luò)外中繼設(shè)備的呼叫也能像一個單一呼叫一樣被記錄下來。例如，主辦公室的一個分機(jī)用戶發(fā)起的呼叫經(jīng)由匯接連至分辦公室的被呼叫方本地設(shè)備。用了NEC集中式帳務(wù)特性后，系統(tǒng)僅僅產(chǎn)生一個從主辦公室到分辦公室的詳細(xì)呼叫記錄（SMDR）。信息包括發(fā)起呼叫方分機(jī)號碼，及NEAX2400IPX被呼叫方使用的設(shè)備。呼叫記錄當(dāng)被呼叫方結(jié)束通話時產(chǎn)生。完整通話記錄經(jīng)由D通道被傳至與主辦公室相連的主計費(fèi)中心。與傳統(tǒng)專線網(wǎng)絡(luò)不同，計費(fèi)所需的附加設(shè)備被省去了。主計費(fèi)中心可以用小型，也可以用個人電腦來處理這些呼叫紀(jì)錄?！艏泄芾砑谢芾碓O(shè)備向通信管理者提供諸如錯誤等各項目的詳細(xì)實時系統(tǒng)消息。例如，指出具體哪個端口或哪塊電路板有故障。這使得當(dāng)各節(jié)點有錯誤發(fā)生時可以被中央維護(hù)設(shè)備自動診斷出來。收到這些信息后，中央節(jié)點立刻向連接在MAT上的打印機(jī)輸出用戶友好消息。每個節(jié)點都有單獨(dú)的系統(tǒng)標(biāo)識，通過設(shè)定好的名字來互相區(qū)別。及時故障系統(tǒng)傳回的信息是硬件報警錯誤信息，在中央維護(hù)設(shè)備的顯示面板上也有相關(guān)顯示。除了經(jīng)由CCIS向中央維護(hù)設(shè)備發(fā)送消息及報警外，發(fā)生故障的遠(yuǎn)程系統(tǒng)也會把同樣的信息經(jīng)由本地打印機(jī)輸出3. 無線解決方案NEAX2400IPX內(nèi)置有無線通信系統(tǒng)，當(dāng)采用多IMG時系統(tǒng)最多能支持4000個無線用戶。適合各種場合應(yīng)用的通信工具（1）商業(yè)辦公室即使當(dāng)辦公室中的職員不在他們的位置上，無線通信服務(wù)也能使他們及時得到聯(lián)系。來自客戶的電話能直接被接到他要找的那位雇員，而不用HOLD客戶的電話或請客戶另外再打過來。這提高了客戶滿意度。甚至當(dāng)在不同大樓都有辦公室的時候，您只要安裝了連接單元，您所要做的就是帶著手提電話機(jī)隨時隨地等待電話。無論在何時您改變辦公室的布局，無線通信服務(wù)都不需要重新安裝設(shè)備或重新注冊分機(jī)號碼，這樣就有效的降低了成本。（2）醫(yī)院給每個醫(yī)生和護(hù)士都配備手提電話機(jī)，這樣他們能更快地對發(fā)生在醫(yī)院任何地方的緊急事件做出響應(yīng)。通過租借手提電話機(jī)給住院病人，他們就能獲得像無法行走的病人一樣更好的服務(wù)?？焖俾?lián)絡(luò)建立了真正通暢的渠道，它可以保證與病人的聯(lián)系隨時處于好的狀態(tài)。（3）工廠無線通信服務(wù)使得在大的工廠，倉庫或種植園里可以進(jìn)行雙向的聯(lián)絡(luò)。來自辦公室的指令，消息或來自工廠的報告能實時的被傳遞以幫助提高生產(chǎn)率。無線服務(wù)可以通過實時的對話來檢驗一些過程，比如可以和辦公室的人員一起核對倉庫中的庫存等。用手提電話機(jī)的免提功能來通話，可以不用停下正在進(jìn)行的工作，從而使工作變得更安全更有效率。 (4)公寓及酒店在銷售的現(xiàn)場，無線通信可使店員為顧客核對詳細(xì)目錄或聯(lián)絡(luò)經(jīng)理。當(dāng)舉辦展覽，或改變銷售地點布局，無線服務(wù)不需要任何線纜的鋪設(shè)及移動，所以電話的安裝及移動是很簡易的。在酒店或旅游地點，無線系統(tǒng)布置在前臺和物業(yè)里其他地方使物業(yè)里的職員可以互相聯(lián)絡(luò)，指示。在手提話機(jī)上設(shè)置好每個安全裝置，這樣您在處理緊急事件的時候既能獲得更系統(tǒng)的報告及較高的移動性，同時也能獲得更高的安全性。4. 呼叫中心呼叫中心對成功的商業(yè)通信是很關(guān)鍵的。使用呼叫中心，電話營銷人員可以將最新的營銷策略應(yīng)用于電話銷售客戶。ACD(自動呼叫分配)可以減少打入電話者等待最先空閑座席的時間。這不僅能使重要的電話得到保留，而且可以使它的等待不會長于所需的時間。ACD提供優(yōu)先權(quán)等級和隊列以保證可以按先后順序及重要性來處理來電。至座席的呼叫分配必須符合平均分布。ACD提供座席及呼叫隊列來做到這一點。當(dāng)與一個有效的信息管理系統(tǒng)配合使用時，這些基本的理念及功能可以使得整個系統(tǒng)的收益性及效率達(dá)到最大化。ACD的處理器內(nèi)置于NEAX2400IPX中。NEAX2400IPX呼叫中心的設(shè)計在較低成本的同時，仍然可向最終客戶提供最靈活的定制服務(wù)。NEAX2400IPX聯(lián)系中心能隨著商業(yè)的不斷發(fā)展同步更新，只需裝載相關(guān)升級軟件即可。ACD的操作一個真正的ACD必須有許多可以經(jīng)濟(jì)的處理客戶通信的功能。兩個基本的用于區(qū)分ACD的功能是：當(dāng)座席無法接通時，對呼叫的排隊能力、當(dāng)呼叫受阻時，座席的排隊能力。這樣在處理工作載荷和呼叫流量時可以有一個平滑雙向的分配。當(dāng)所有座席都忙而又有呼叫進(jìn)來時，ACD可以控制打入電話者在第一次通知音前所聽鈴音的時間。第一次通知音可以長達(dá)2分鐘，也可以僅為2秒鐘，之后可以安排保留音樂，也可以再次進(jìn)入通知。這次，呼叫可在一個可選的應(yīng)答點被處理。當(dāng)偵測到一個呼叫，在4秒內(nèi)就能判斷出該呼叫是否需要?dú)w入溢出。當(dāng)呼叫被確定為溢出，同時應(yīng)答點忙，這個呼叫就將被同時放在兩個隊列等待，一個是呼入時所在隊列，另一個是溢出隊列。當(dāng)有呼叫隊列時，座席操作員可以通過掃視座席上呼叫等待燈來了解呼叫等待的狀況。呼叫等待燈有三種狀態(tài)：暗：隊列中沒有呼叫等待亮：有呼叫在等待閃：超出預(yù)設(shè)極限隊列中呼叫的增減，都會通過燈狀態(tài)的變化來通知操作員該一時刻流量的水平。當(dāng)一個座席在任意應(yīng)答點都可用時，呼叫會被立刻指向該座席。如果限制隊列中等待呼叫的數(shù)量，那可以調(diào)節(jié)隊列的長度。這個功能根據(jù)流量載荷提供了附加選擇。可以預(yù)置狀態(tài)。使得當(dāng)一個座席登陸時，可以自動進(jìn)入接聽呼叫，也可以通過座席手動通知系統(tǒng)可以進(jìn)行接聽。這額外的安全功能可以防止不是某組成員的座席登陸。這通過采用ID登陸來做到。在處理任一ACD呼叫時，操作員通過敲鍵來輸入他們正在處理呼叫的類型。當(dāng)他們可以決定何時能結(jié)束當(dāng)前呼叫而進(jìn)行下一呼叫的時候，他們可以通過呼叫后處理鍵或輔助處理鍵來選擇。為了使操作員工作更有效率，提供了自動應(yīng)答和自動釋放。這使得操作員可不必按任何按鍵就可處理。此外，操作員在應(yīng)答前還能了解呼叫的類型。在處理中，如果需要管理員的幫助，可隨時按一單鍵請求咨詢。在處理一個呼叫時，操作員可以決定呼叫從哪一個組可能會獲得最好的幫助。這種情況下，操作員可以將該呼叫轉(zhuǎn)移到另一組或其他NEAX2400IPX分機(jī)。如果呼叫證明是很重要的，可以按下緊急按鈕來尋求幫助并同時啟動相關(guān)錄音提示。如果必要的話，和座席有一樣功能的管理員可以監(jiān)聽、錄音個別座席的談話。這種允許管理員進(jìn)入座席與呼叫通話的功能被稱為管理員監(jiān)聽。ACD終端◆Dterm75 ACD座席Dterm75為了滿足ACD的操作及功能而有意識的設(shè)計了按鍵的布局。這種聰明的設(shè)計完全能滿足不斷發(fā)展的環(huán)境對提高效率的要求。Dterm75的手柄接口能接插任何標(biāo)準(zhǔn)模塊使Dterm75作為ACD座席終端。操作員能通過Dterm75帶有的3行24字符LCD顯示名字或電話簿來知道呼叫的類型。這個電子數(shù)字終端就是為ACD環(huán)境設(shè)計的，它的外形能使操作員的手舒適放置，按鍵大小尺寸及常用鍵的布置也都是如此考慮。管理信息系統(tǒng)（MIS）操作為了管理系統(tǒng)流量載荷及系統(tǒng)配置信息，需要一個全面的MIS系統(tǒng)。這個系統(tǒng)使得ACD的狀態(tài)被實時監(jiān)控。每個組隊列的實時狀態(tài)被監(jiān)控，這樣可以在必要的時候做出糾正措施。一個組的管理員能改變系統(tǒng)配置，生成自動統(tǒng)計打印輸出，制作當(dāng)前系統(tǒng)及配置報告，分配名字及ID碼。NEC很注意細(xì)節(jié)。在處理大量數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)時一個重要的功能就是無數(shù)據(jù)的處理。MIS在系統(tǒng)3小時連續(xù)無數(shù)據(jù)時，會啟動此功能。當(dāng)報告包含數(shù)小時的無呼叫記錄時，這種無數(shù)據(jù)處理是很有用的。這可以節(jié)約打印機(jī)的使用、紙張同時也可以消除對無信息數(shù)據(jù)的回顧。 高升級性的呼叫中心（Q-Master）由于是特意為充分利用MicrosoftWindowsNT環(huán)境而設(shè)計，Q-Master擁有基于高可靠性NEAX2400IPX的CTI架構(gòu)所帶來LAN的強(qiáng)大功能及靈活性。Q-Master能定制聯(lián)系中心以滿足客戶特別的需要。經(jīng)理能調(diào)整呼叫模式，基于路由的技巧及將座席分配至多隊列。通過使用呼入曲線標(biāo)識列隊，Q-Master判斷呼叫來自何方并在客戶數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行查找匹配。重要客戶會被自動列入優(yōu)先隊列或直接接給最后一次與該客戶聯(lián)系的座席。在通話高峰期，Q-Master會向客戶給出一系列通知，使客戶覺得自己是在要去的地方并知道自己在隊列中的位置。這會鼓勵客戶較久的在線上等待，進(jìn)而大幅度的降低呼叫放棄率。Q-Master是全模塊化設(shè)計，使聯(lián)系中心經(jīng)理能根據(jù)客戶需要選擇下列部件以更好的滿足他們在操作及預(yù)算上的要求。◆Q-ControlQ-Control可把所有的呼叫智能的指向最合適的座席。使用預(yù)設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，它能給每個呼叫都設(shè)定一個指向優(yōu)先權(quán)代碼。優(yōu)先權(quán)得到確認(rèn)的呼叫被很快的放入隊列的前端，使高級客戶的服務(wù)等級得到體現(xiàn)?！鬛-Desktop隨著聯(lián)系中心日益成為公司運(yùn)作的一個組成部分，監(jiān)聽每個座席及每個隊列的需要變得相當(dāng)重要。Q-Desktop使經(jīng)理能視察、分類隊列的實時信息及座席的工作，而且只要在LAN上，數(shù)量不受限制。Q-Desktop易用的圖形界面以可以傳輸?shù)母袷斤@示數(shù)據(jù)。通過提供真實，實時的信息，Q-Desktop能幫助經(jīng)理們在正確的時間作出正確的決定。 ◆Q-AnnounceQ-Announce最強(qiáng)大的功能是通知呼叫在隊列中的相應(yīng)位置及在他們的進(jìn)程中提升。為提高客戶滿意度而保持的呼叫及通知呼叫不會被延誤，在這些呼叫到達(dá)隊列前端的時候。◆Q-Callback一些呼叫愿意等待下一可用的座席，而一些可能不愿意。Q-Callback是一種革命性的排隊原則，它使客戶通過選擇callback來消除單調(diào)乏味的隊列等待。Q-Callback使客戶服務(wù)等級較以前達(dá)到更高的水平?！鬛-IntegrateQ-Integrate是一種CTI網(wǎng)關(guān)。它能使Q-Master客戶在座席終端上結(jié)合現(xiàn)存客戶數(shù)據(jù)庫或第三方CRM軟件顯示呼叫信息?！鬛-IVRQ-IVR能自動對請求作出回應(yīng)，采用的是運(yùn)用交互式語音響應(yīng)技術(shù)。Q-IVR是一個集成了電話系統(tǒng)、電腦架構(gòu)、數(shù)據(jù)庫及商業(yè)應(yīng)用軟件的完全解決方案，使呼叫方可以使用電話機(jī)來請求信息。IVR會搜索相關(guān)數(shù)據(jù)庫并自動對客戶請求的信息做出響應(yīng)。呼叫方也能執(zhí)行路由處理，不需要通過操作員就能得到他們請求的信息?！鬛-EmailQ-Email被設(shè)計成在聯(lián)系中心中可以管理及列隊email。座席可以對E-Mail應(yīng)用所有Q-Control功能。通過采用基于路由的技術(shù)，智能呼叫指向的優(yōu)先權(quán)被應(yīng)用給座席分配email。和呼叫無縫的結(jié)合使得email和呼叫能根據(jù)一樣的路由優(yōu)先權(quán)被指向到最合適的座席?！鬛-WebQ-Web被設(shè)計成能使呼叫中心向客戶提供最高級別的基于WEB處理的服務(wù)。Q-Web可以提供的功能有基于WEB呼叫的列隊，互聯(lián)網(wǎng)上Callback的請求管理及雙向Internet的協(xié)作?？偨Y(jié)一下，NEC的呼叫中心將給任何大通話流量的商業(yè)應(yīng)用帶來益處。NEAX2400IPX能提供給客戶以更快的呼叫處理，更短的延誤，有效的電話分配，簡明的管理信息，改進(jìn)的個人管理等好處，這樣就形成了更有效率，更高生產(chǎn)率的環(huán)境。5. CTI解決方案開放式應(yīng)用接口（OAI）開放式應(yīng)用接口（OAI）開創(chuàng)了計算機(jī)與通信能力的新境界。NEAX2400IPX和一個普通電腦接在一起就能提供出一個具有新功能的系統(tǒng)了。OAI使用內(nèi)置的處理器控制NEAX2400IPX的運(yùn)行是NEC的一個進(jìn)步。NEC的OAI使得計算機(jī)與通信設(shè)備前所未有的整合為一個通信系統(tǒng)來提供功能強(qiáng)大的應(yīng)用。NEAX2400IPX是一個強(qiáng)大，多功能，數(shù)字語音與數(shù)據(jù)交換的系統(tǒng)。通過附屬的OAI軟件，這些功能都能由內(nèi)部駐存處理器來控制。OAI允許一個內(nèi)部駐存處理器作為一個應(yīng)用處理器，通過NEAX2400IPX與計算機(jī)間的雙向數(shù)據(jù)交換向NEAX2400IPX發(fā)送命令。這使得職員可以通過Dterm終端與計算機(jī)進(jìn)行通信而帶來效率。計算機(jī)通過交互式的格式來更新Dterm的顯示，也可通過向其他終端、個人電腦、或軟件Dterm來發(fā)送信息。Dterm的多功能鍵也能被用來向計算機(jī)輸入數(shù)據(jù)。OAI使服務(wù)與應(yīng)用在控制上達(dá)到了驚人的簡便――任意現(xiàn)存的帶操作系統(tǒng)的電腦就可以實現(xiàn)。OAI采用一種遵從由ISO組織建立的OSI（開放式系統(tǒng)連接）模式的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議。所以，OAI與許多計算機(jī)系統(tǒng)都是兼容的，無論是PC還是小型機(jī)或是大型機(jī)都可以。OAI帶有一個程序庫，它可以將標(biāo)準(zhǔn)程序命令編譯成NEAX2400IPX處理器所認(rèn)識的指令。定制的應(yīng)用程序能寫入普通的計算機(jī)，而不用考慮NEAX2400IPX獨(dú)有的復(fù)雜通信協(xié)議。程序庫也有助于防止錯誤的程序削弱NEAX2400IPX的運(yùn)行。電話應(yīng)用程序接口（TAPI）/電話服務(wù)應(yīng)用程序接口（TSAPI）NEC是計算機(jī)電話集成的先鋒，早在1987年就導(dǎo)入了基于C C概念的OAI應(yīng)用。最新的CTI稱之為TAPI和TSAPI。TAPI是由Microsoft和Intel推出的基于視窗PC環(huán)境的電話應(yīng)用公共接口。TAPI是把使計算機(jī)和通信設(shè)備聯(lián)系在一起使用的各種強(qiáng)大應(yīng)用程序的一個工具。6. 語音信箱成功商業(yè)的關(guān)鍵是準(zhǔn)確信息的傳遞、內(nèi)部與外部交流的及時響應(yīng)。語音消息服務(wù)使商業(yè)以一種精確的方式運(yùn)作，使得總是能傳遞準(zhǔn)確的消息。這樣就不會發(fā)生由于書面或語音消息的再次傳遞而可能帶來的誤解。 電話標(biāo)簽 在沒有語音消息服務(wù)的時候是商業(yè)上一個很不幸的事實?？蛻艏巴露疾粫矚g聽回鈴或忙音。當(dāng)被呼叫方無法接聽時，語音消息系統(tǒng)允許呼叫方留下即時語音消息，從而提高他們的滿意度。語音消息系統(tǒng)允許在任何時間任何地點重獲完整的精確消息，因為這是呼叫者自己的聲音。語音消息系統(tǒng)一般提供下列主要功能?！艉艚修D(zhuǎn)移至個人問候這使呼叫者可以向那些忙或不在座位上的訂戶留言。路由至無應(yīng)答或占線分機(jī)的電話會被自動轉(zhuǎn)移到一個語音信箱?！粝⒌却甘具@個功能在有新消息收到時，會在該分機(jī)上亮消息等待燈、激活顯示、或發(fā)出斷續(xù)撥號音?！舯憷南⒔尤脒@個功能允許用戶不用輸入個人ID就能聽取語音信箱中的留言。為了防止未經(jīng)授權(quán)而播放消息，需要一個安全碼。NEAX2400IPX可以通過MCI接口來集成第三方外部語音信箱系統(tǒng)而提供語音消息應(yīng)用。MCI是在特別消息協(xié)議及格式下的半雙工RS-232C異步數(shù)據(jù)連接或10BASE-T以太網(wǎng)數(shù)據(jù)連接。MCI能提供下列功能經(jīng)由MCI，當(dāng)語音消息系統(tǒng)應(yīng)答時，將呼叫信息發(fā)送至外部語音消息系統(tǒng)。根據(jù)語音消息系統(tǒng)的信息控制NEAX2400IPX分機(jī)上的消息等待燈。此應(yīng)用也能集成在CCISNo.7網(wǎng)絡(luò)中。7. 賓館、酒店、醫(yī)院解決方案通過使用專業(yè)軟件，NEAX2400IPX能滿足醫(yī)院的特別通信需要。NEAX2400IPX是使許多賓館，療養(yǎng)所，診所，醫(yī)院及其它與寄宿有關(guān)的商業(yè)單位提高效率的關(guān)鍵。不管是只需要基本服務(wù)的小賓館還是大型的酒店或醫(yī)院，NEAX2400IPX都能提供專業(yè)及增強(qiáng)的特性來達(dá)到它們五星級的要求。從小于100個用戶到上千用戶，都可以只通過一個NEAX2400IPX系統(tǒng)來進(jìn)行有效的管理。需要在多結(jié)點進(jìn)行遠(yuǎn)程管理的安裝可以通過CCIS/FCCS組網(wǎng)或DAU來實現(xiàn)。賓館在管理上的要求及客人所處環(huán)境早已被NEC觀察和研究。這些需要可以由NEAX2400IPX賓館系統(tǒng)獨(dú)有的先進(jìn)賓館軟件解決。NEAX2400IPX高級軟件包中大量的增強(qiáng)商務(wù)功能已經(jīng)集成進(jìn)賓館系統(tǒng)。有如此強(qiáng)大的軟件及NEC對卓越通信的承諾，NEAX2400IPX保證可以向客戶提供現(xiàn)代、高效的服務(wù)，同時管理人員只需進(jìn)行輕松的監(jiān)控。