電話管家是什么？電話管家是一款連接在電腦和電話之間的管理系統(tǒng),通過把電話和電腦連接起來,在電腦里安裝一個客戶關(guān)系管理系統(tǒng),就組成了一個呼叫中心,當(dāng)客戶打電話過來的時候,電腦會自動彈出該客戶的詳細(xì)信息和以往的交談、銷售記錄,同時會記錄所有電話的來電時間和來電次數(shù),并全程自動錄音，方便領(lǐng)導(dǎo)作為業(yè)務(wù)分析決策作用.來電做到未接先知,為企業(yè)提高了工作效率的同時也提升了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形像.電話管家主要功能：來去電彈屏，通話錄音，通訊錄，信息共享，溝通記錄，電腦撥號，屏幕取詞撥號，網(wǎng)頁劃詞撥號，快速搜索，事務(wù)提醒，發(fā)短信傳真，電話查聽，快速備注，交易記錄，在線溝通，系統(tǒng)對接，多種用戶權(quán)限，密碼保護，來電歡迎詞，黑名單，來電留言，來電拒接，來電資料相關(guān)為什么要用電話管家？1,每個通話都有錄音，員工上班是工作還是聊天，一聽便知；2,錄音可以永久保存，還原事實真相，避免交易糾紛；3,有效防止員工飛單;4,真實的反映電話銷售人員每天的工作量和工作狀態(tài)，可以作為績效考核的一個重要指標(biāo)；5,來電一看便知，不需要翻名片夾和備忘錄；6,對于需要電話訂貨的企業(yè)來說，客服輕點鼠標(biāo)就能完成客戶的訂貨工作，簡單快捷無差錯；7,方便的客戶管理，讓雜亂無章的客戶管理工作井井有條；8,在線傳真，在線短信，提高工作效率，節(jié)約成本；9,事務(wù)提醒，電話回訪到期回訪自動通知，不會忘記一件重要事情；10,來電自動彈出和客戶相關(guān)的文檔，客戶相關(guān)信息一目了然。電話管家應(yīng)用范圍：廣泛應(yīng)用于航空售票，呼叫中心，電腦科技公司，批發(fā)配送中心，物流快遞，旅行社，預(yù)訂中心，酒店，客服中心，前臺，售后服務(wù)部門，維修中心，400電話,800電話等需要客戶服務(wù)的地方；電話銷售公司坐席人員的績效考核；法律；航空、港口、電力、鐵路、石油、交通等指揮調(diào)度錄音;銀行、期貨、證券業(yè)等交易指令的錄音;公安、消防、急救等領(lǐng)域緊急呼叫的錄音等。