內(nèi)容簡介本片由數(shù)個現(xiàn)實的故事組成，取材于一線客戶服務(wù)人員的實際經(jīng)歷，故事中塑造了幾種不同類型的客戶代表：強勢型、挑剔型、吵嚷型和猶豫型。在反面類型的情節(jié)中學員將領(lǐng)悟到：如果處理不當，很容易就會惹惱這些難對付的客戶，生意就會泡湯。隨后，當員工運用了 完美(PERFECT) 的技巧：禮貌(Polite)、高效(Efficient)、尊重(Respectful)、友好(Friendly)、熱情(Enthusiastic)、快樂(Cheerful)、靈活(Tactful)，工作成效得以大為改觀。故事情節(jié)簡單但令人印象深刻。教授的技巧非常實用，無論對什么樣的組織、何種級別的員工，只要涉及到與客戶打交道的工作都能有所收獲。目標受眾：客戶服務(wù)人員目標與收益為從事客戶服務(wù)工作的人員講述客戶服務(wù)的技術(shù)要領(lǐng)，使他們能夠針對不同類型的客戶開展相應(yīng)的服務(wù)工作 http://www.hr-learning.cn/bjsy/index.aspx?bjid=737348883聯(lián)系方式：021-58820529-808