德士高俱樂(lè)部卡于1995年推出，它是世界上最成功的零售忠誠(chéng)計(jì)劃。自從俱樂(lè)部卡推出以來(lái)，德士高改變了它與顧客的關(guān)系。今天，它不僅是英國(guó)名列榜首的零售商，而且還是世界上最成功的網(wǎng)上超市、歐洲增長(zhǎng)最快的金融服務(wù)公司，也是當(dāng)之無(wú)愧的世界顧客關(guān)系管理(CRM)最成功的典范之一。本書(shū)敘述的是富有戲劇性、未曾有人說(shuō)過(guò)的故事，有關(guān)俱樂(lè)部卡如何構(gòu)思、推出和發(fā)展的過(guò)程?？巳R夫·哈姆比和特里‘亨特是德士高聲勢(shì)浩大的改變背后的兩個(gè)主要有影響的重要人物，而提姆·菲利普斯是頂尖的商業(yè)題材作家和傳媒工作者，三個(gè)人一起給我們講述了俱樂(lè)部卡引人入勝的幕后故事：成功、失敗和無(wú)比珍貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。作者揭示了在幾乎所有的忠誠(chéng)計(jì)劃都遭到失敗的時(shí)候，德士高是如何使顧客忠誠(chéng)營(yíng)銷行之有效的。他們生動(dòng)地探討了俱樂(lè)部卡為什么取得了無(wú)與倫比的成功，以及德土高獲得的利益，更重要的是顧客獲得的利益。