第一章緒論第一節(jié)管理概述一、管理的內(nèi)涵二、管理的基本特征三、科學管理的基本特征四、管理學及其研究內(nèi)容第二節(jié)護理管理學概述一、護理管理的發(fā)展變遷二、影響護理管理的因素三、護理管理者的任務四、醫(yī)院護士長的角色功能五、護理管理者的基本素質(zhì)第三節(jié)護理管理面臨的挑戰(zhàn)一、循證護理產(chǎn)生的深遠影響二、全方位管理模式對護理管理的挑戰(zhàn)三、人才競爭對護理管理的挑戰(zhàn)四、新知識新技術對護理管理的挑戰(zhàn)五、面臨挑戰(zhàn)的對策第二章管理理論和原理第一節(jié)古典管理理論一、泰勒的科學管理理論二、法約爾的管理過程理論三、韋伯的行政組織理論第二節(jié)行為科學理論一、人際關系學說二、人類需要層次理論三、人性管理理論四、群體行為理論五、領導行為理論第三節(jié)現(xiàn)代管理理論一、管理理論叢林二、新管理理論叢林第四節(jié)管理原理一、系統(tǒng)原理二、人本原理三、動態(tài)原理四、效益原理第三章計劃第一節(jié)計劃概述一、計劃的基本概念和特征二、計劃在護理管理中的意義三、計劃的種類和形式四、計劃的步驟第二節(jié)目標和目標管理一、目標概述二、目標管理第三節(jié)時間管理一、時間管理概述二、時間管理的過程三、有效時間管理的方法第四章組織第一節(jié)概述一、組織的概念二、組織的職能與基本要素三、組織類型四、組織設計第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)一、基本概念二、組織結(jié)構(gòu)的基本類型第三節(jié)組織的變革與發(fā)展一、組織變革的動力二、管理者在組織變革中的任務三、組織變革的阻力四、組織變革的程序五、組織發(fā)展第四節(jié)我國的醫(yī)療衛(wèi)生組織系統(tǒng)一、我國衛(wèi)生組織的分類和功能二、醫(yī)院組織系統(tǒng)三、醫(yī)院的功能和特點四、護理管理組織系統(tǒng)第五節(jié)組織文化一、組織文化概述二、組織文化的類型及構(gòu)成要素三、組織文化形成的因素四、組織文化在管理工作活動中的意義和作用五、護理組織文化創(chuàng)建與管理第五章人力資源管理第一節(jié)人力資源管理概述一、護理人力資源管理的目標和特點二、護理人力資源管理體系三、護理人力資源管理職能第二節(jié)護理人員招聘一、職務分析二、尋求符合護理崗位要求的候選人三、招聘考核和面試四、錄用體檢和試用考察五、錄用決策及招聘工作評估第三節(jié)醫(yī)院護理人員配置及管理崗位設置一、醫(yī)院護理人員配置二、護理管理崗位職責及任職資格三、護理工作模式四、護理人力資源分配第四節(jié)護理人員績效評價一、護理人員績效評價的作用二、護理人員績效評價的基本原則三、護理人員績效評價工具及評價責任四、績效評價程序第五節(jié)護理人員培訓一、護理人員培訓的目的及功能二、護理人員培訓的原則三、護理人員培訓程序四、護理人員培訓教育形式和方法第六節(jié)護理人員職業(yè)生涯規(guī)劃一、職業(yè)生涯規(guī)劃相關概念一二、職業(yè)生涯規(guī)劃理論三、護理人員職業(yè)生涯規(guī)劃的基本原則四、護理人員職業(yè)生涯規(guī)劃第七節(jié)護理人員薪酬管理一、薪酬概述二、決定護理人員薪酬的因素三、薪酬管理原則四、護理人員薪酬設計五、薪酬支付第六章領導第一節(jié)領導概述一、領導與領導者概念二、領導者的影響力三、領導者的素質(zhì)要求四、領導的作用五、領導效能第二節(jié)領導理論一、特征領導理論二、行為領導理論三、權變領導理論第三節(jié)管理者的領導藝術一、管理者威信與形象塑造二、管理者的授權藝術三、管理者的創(chuàng)新管理第四節(jié)管理決策一、決策概述二、決策的原則三、決策的程序第五節(jié)項目管理與壓力管理一、項目管理二、壓力管理第七章護理管理中的激勵第一節(jié)激勵概述一、激勵的概念二、激勵的模式三、激勵的原則第二節(jié)激勵理論一、內(nèi)容型激勵理論二、行為改造型理論三、過程型激勵理論第八章溝通與沖突第一節(jié)溝通一、溝通概述二、溝通原則三、溝通要素與基本過程四、溝通方式與網(wǎng)絡五、溝通技巧六、影響溝通的因素與有效溝通策略第二節(jié)沖突一、沖突的概念二、沖突的分類三、沖突的基本過程四、醫(yī)患沖突，五、沖突的處理第九章控制第一節(jié)控制概述一、控制基本涵義二、控制的理論基礎三、控制的功能四、控制類型五、控制基本原則第二節(jié)控制技術一、控制系統(tǒng)二、控制對象三、控制過程四、控制技術五、有效控制系統(tǒng)的特征第三節(jié)控制在護理管理中的應用一、風險管理與護理安全管理二、護理成本控制第十章護理質(zhì)量管理第一節(jié)質(zhì)量管理概述一、質(zhì)量管理相關概念二、質(zhì)量觀演變?nèi)①|(zhì)量管理過程第二節(jié)護理質(zhì)量管理一、護理質(zhì)量管理基本任務二、護理質(zhì)量管理基本原則三、護理質(zhì)量管理標準四、護理質(zhì)量管理方法五、護理質(zhì)量缺陷管理六、護理質(zhì)量評價與持續(xù)改進第十一章護理信息管理第一節(jié)信息概述一、概念二、信息的特征和種類三、信息的特點四、信息管理及其發(fā)展五、信息管理的作用第二節(jié)護理信息管理一、護理信息的特點二、護理信息的分類與收集方法三、護理信息系統(tǒng)及信息管理類別四、護理信息管理方法第十二章護理管理與醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)第一節(jié)與護理管理相關的法律法規(guī)一、衛(wèi)生法體系與護理法二、我國與護理管理相關的法律、法規(guī)和政策一第二節(jié)護理管理中常見的法律問題一、依法執(zhí)業(yè)問題二、執(zhí)業(yè)安全問題附錄附錄1：開放式職務分析調(diào)查表(樣表)附錄2：求職護理人員基本情況登記表(樣表1)附錄3：求職護理人員基本情況登記表(樣表2)附錄4：護理人員招聘面談內(nèi)容構(gòu)成表附錄5：護理人員招聘面試記錄表(樣表1)附錄6：護理人員招聘面試記錄表(樣表2)附錄7：護理人員招聘結(jié)果評價表附錄8：護理人員績效評價簡表附錄9：護理人員職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃表附錄10：護理人員薪酬調(diào)查表附錄11：醫(yī)院管理評價指南(試行，2005年，衛(wèi)生部) 衛(wèi)醫(yī)發(fā)(2005)104號附錄12：技術操作考核評分標準一一心肺復蘇附錄13：技術操作考核評分標準 口腔護理附錄14：護理病歷書寫質(zhì)量標準附錄15：護理質(zhì)量評價指標及計算方法附錄16：醫(yī)院整體護理質(zhì)量主要評價指標附錄17：住院病人對護士工作滿意度調(diào)查表參考文獻中英文名詞對照索引